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本帖最后由 sunrose 于 2015-8-30 11:26 编辑
昨天电信手机收到登陆网上营业厅的短信通知,赶紧登陆电信网上营业厅,修改密码。
修改密码几小时后,再次收到登陆网上营业厅的通知,尝试再次登陆电信网站,新改的密码已无法登陆。
于是决定用随机密码登陆,可是,意外发现手机收不到网站发送的随机密码。
打N个10000号客服电话,没有丝毫头绪。
意外发现家里另外一部一样型号的电信手机,如果手机直接登陆电信网站,可以不用密码就直接识别用户,但被盗密码的那台手机却不行,于是把手机恢复到出厂设置,再次登陆电信网站,成功 登陆!
登陆后,发现手机被开通了一个“短信屏蔽”业务包,这应该就是手机无法收到随机密码的原因,10000号的短信被屏蔽掉了,于是取消了该业务,然后申请重置密码。
申请重置密码的时候,跳出一个提示,说已设置密保邮箱,要去密保邮箱点链接,然后才能重新设置密码,而只显示了部分的密保邮箱,从未见过。
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想要重置或者取消密保邮箱,必须携带本人身份证去电信营业厅办理,下午急急忙忙去了电信营业厅,结果被告知:营业厅的电脑无法上外网,所以没法上电信营业厅查看并解决问题!!让自己回家上网取消密保邮箱!
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这不是开玩笑么?自己在家能取消,我还屁颠颠跑营业厅来!
营业厅的电脑无法上外网,电信的网上营业厅可是你们自己的网站啊,和外网内网有什么关系么,你们的后台是干什么的?
简直无语了,最后的结果是,让我明天再去中山二路的营业厅试试!!
8月30日更新:
由于天河东营业厅无法解决问题,8月29日上午去到中山二路营业厅。
营业厅的办事人员照旧一头雾水,根本不明白“密保邮箱”是何物,于是找来技术人员,技术人员来了以后,仍旧无法解决问题,前台找不到修改这项业务的地方。
最后的解决办法是,办事员提交了一张业务申请单,申请由后台协助修改。
29日下午收到10000号来电,询问具体问题,又是以为我要修改密码,照旧给她们解释了一遍”密保邮箱“为何物,解释完了,回答说,这个中山二路营业厅应该可以改的,她要去调查下她们为何改不了!
30日上午,收到电信后台客服来电,仍旧以为我要修改密码,照旧给她们解释了一遍”密保邮箱“为何物,解释完了,回答说,这个后台也没法修改,只有前台可以修改,要我们再去中山二路营业厅!!
忍无可忍,你们自己管理换乱,居然把用户象踢皮球一样来回踢,于是对他们提出了强烈的指责,后台人员答复说,这个他们没法解决,只能打总经理热线,然后给了一个热线电话。
这种事情,不是应该你们协助客服解决的么,为了这么一个小业务,打了不下30次10000号,跑了两趟营业厅,光营业厅就搭进去整整1天的时间,现在居然还让我打总经理热线去投诉。
真的已经无力吐槽了!
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