在网站订了澳门酒店，结果一小时后客服来电要我取消订单或改期？ - 广州购物打折 - 广州妈妈网

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楼主

发表于 2015-3-16 09:08 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT

   3月14日下午，我在网站订了一晚澳门英皇酒店，银行卡也已成功扣款，稍后也接到客服核对资料的电话，并告知此订单不能修改日期也不能取消。
   大概隔了一小时，另一名客服来电，告知我预定的那天，酒店无法提供房间，建议我取消订单或改期，我不同意。然后客服说需要征求一下上级意见，等下给我回复。但等来的回复却是“协商到一个房间了，你需要补五百多差价”，我还是不同意。

      请问各位美妈，觉得我该怎么做才好呢？

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520sarah 发表于3楼查看完整内容

保留截图证据，证明你成功订购！如果网站那边单方面取消你订单，你打消费者协会投诉距！

幸福臭西瓜发表于29楼查看完整内容

按你这条短信确实是未有预订成功的，除非是那些在页面说明“立即确认”的房间。通常订房都会有前后两条短信。

点评

不做师奶好像这个行规是这样啊，你收到的短信只是订单提交了，是否成功后续确认……搞下去也没什么结果。浪费时间。发表于 2015-3-17 14:55

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沙发

发表于 2015-3-16 10:24 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

_莉/ 发表于 2015-3-16 09:08
3月14日下午，我在网站订了一晚澳门英皇酒店，银行卡也已成功扣款，稍后也接到客服核对资料的电话， ...

保留截图证据，证明你成功订购！如果网站那边单方面取消你订单，你打消费者协会投诉距！

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3楼

发表于 2015-3-16 10:37 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

回复华浔品味装饰的帖子

网站工作人员。最后第三次致电给我，建议我取消订单，并赠送30元话费给我做补偿。我还是没有同意。

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4楼

发表于 2015-3-16 10:39 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

回复 520sarah 的帖子

扣款成功后，收到一条短信，内容是“已成功提交，订单号为.......。预定是否成功请留意后续确认短信”
所以我不确认这到底要如何处理？

点评

幸福臭西瓜按你这条短信确实是未有预订成功的，除非是那些在页面说明“立即确认”的房间。通常订房都会有前后两条短信。发表于 2015-3-17 18:29

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5楼

发表于 2015-3-16 10:43 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

打315投诉

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6楼

发表于 2015-3-16 11:27 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

哪个网站？

湖丝乱想2009

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7楼

发表于 2015-3-16 14:35 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

网站就是要确认短信才可以算预订成功啊
来自[妈妈网Android版]

如念缘★爱族

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8楼

发表于 2015-3-16 17:04 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

楼主这样其实是没有预订成功，要收到另一条知信才算成功的

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资深旅游玩家

9楼

发表于 2015-3-17 08:37 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

坚持你的做法，你说既然收到确认短信，就不是你个人的行为，距离你付款与确认短信也很长时间，订房网站有责任去落实，现在回头说没房，也很被动，让他自己去想办法，你也不会取消，也不会加钱

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10楼

发表于 2015-3-17 09:18 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

是要出发订的吧。要收到确认短信才算预订成功的

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11楼

发表于 2015-3-17 09:26 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

差不多就算了，坚持也没用。

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12楼

发表于 2015-3-17 10:25 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

回复 3M空气净化的帖子

一直都没有收到确认短信，而网站上的订单状态也一直显示“待确认”
现在接到客服的电话，依旧让我选择：取消订单 / 改期 / 补差额

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13楼

发表于 2015-3-17 11:16 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

这种不能退不能换的，一般是旅行社代理的吧……如果是它没有房间，应该是可以退款的吧……我没试过，只是猜想。

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14楼

发表于 2015-3-17 11:24 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

其实是没订成功

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15楼

发表于 2015-3-17 11:55 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

港澳的房都是这样的，中间商也要等酒店那边回复，时间会长点，1小时不算久的了。那条不是预订成功的短信。

幸福龚太太

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美食品鉴官

16楼

发表于 2015-3-17 12:24 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

这么坏的！
楼主坚持，要酒店给你房间。如果跟你联系的是中间商，就要求中间商帮你协调到同级或以上的酒店。价钱不变！

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17楼

发表于 2015-3-17 13:13 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

两年前也在某网站试过,没确认有没有房就直接扣款了.

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