本帖最后由 mayluhappy 于 2015-9-18 13:28 编辑
携程投诉满天飞，陷阱重重 2015/9/16 17：32在携程网站预订澳门喜来登酒店，预定后发现时间错误，17：38打电话给客服要求取消或者修改，当时订单显示预订中，信用卡显示预授权。客服表示需要与代理商沟通后再回复我，挂完电话发现确认订单成功，信用卡已扣款。刚好是在我通话期间确认的，不排除故意提前确认的行为。
2015/9/16 18 ：00携程客服回复已与酒店确认订单，无法做任何更改。 18：15分我致电酒店预定部门，没有查询到我的预订信息。酒店方面表示就算有预订，由旅行社（携程所说的代理商）出面沟通，酒店是同意取消和修改的。但携程方面要求提供酒店人员姓名，19：30再次致电酒店，是一位joanna的xj接的，个人修改无法操作，但是可以由旅行社方面与酒店沟通。中间又多次与携程沟通，携程表示joannaxj并未同意可以修改。故在20：00左右又打了两次电话给酒店确认，酒店方面明确表示可以取消或修改订单，可能因为多次致电，酒店已经有所保留，表示不方便告之姓名，并说旅行社的这种做法是非常不负责的，并询问我们是哪家旅行社。20：00已经查询不到我的预订记录，说明订单已经被旅行社取消。但携程方面一口咬定酒店有我的订单记录，且酒店不同意修改。双方一直沟通到晚上10：00左右仍然没有结果，携程表示第二天会请客诉经理/主管出面解决。 9/17 早上9：00左右，再次给酒店打电话，再次确认并没有本人的订房记录。再次与携程沟通，最终都是没有结果。期间通话20多次，每次电话过去都是不同的客服人员，你要重复事情的经过，对方听完之后就是很抱歉不能修改。打了12315投诉，12315说要7个工作日给解决。12315电话之后，携程又派一位投诉部门王xj与我沟通，又让我重复一次事情的经过，最后还是那句很抱歉，无法更改。
通过以上沟通可以说明，只要酒店方面同意退房，旅行社就同意。但是旅行社就是一口咬定酒店不同意退房，然后取消了酒店的订房，消费者的钱被旅行社扣走了，然后由旅行社与携程瓜分这笔费用。一笔订单少则几百，多则几千。如果一年发生几万笔，那这笔费用也是相当可观啦。携程都是靠这些来赚钱的吗？携程就是不告诉我旅行社的名字和电话，今天查扣款记录显示是： 上海华程西南旅行社。 这两天 上网查询了一些关于携程投诉的案例，发现投诉的案件非常之多，投诉逐年增加，居然没有监管部门责令改善，消费者意见满天飞，看你携程到底还能火多久？我就当交了这笔学费，但是我觉得有必要把自己的经过写出来，让大家不要再掉进这样的陷阱。 建议你最好不用携程，如果你工作需要一定要使用携程，那么请注意： 1.预订机票，有可能发生时间变更或者航班取消，变更有可能会被追加费用，如果你不同意增加费用，那么你的本次将无法出行。 2.预订酒店，有可能面临无法取消，而没有房间了，就会主动让你取消订房或者换酒店。 3.当你到达酒店，有时候会发现酒店根本不是网上所说的酒店，或者是同一家酒店，但是与网上所描述的房型不一样，环境也非常差。 4.或者预订了酒店，告诉你酒店只能住两个人，不能带小孩。结果打电话到酒店确认，结果是可以带小孩子。 5.预订了国际旅行，签证由携程处理。后面却告诉你因为某种原因签证搞不定，你无法去旅行，但是携程会告诉你订单无法取消。 6.建议付款前反复确认细节，并进行录音，这对后续的投诉是否成功起着关键的作用。最好用电话预定，不要在网上预定。在网上预订一旦付款，发现任何 问题就很难补救（预授权都不要）。但是只要你还没有付钱，那个服务 态度还是非常好的。 7.当天下午或者晚上预订当天要住的酒店，有可能拿到非常低的折扣价，比提前预订的价格要便宜很多。 以上分享，请大家小心陷阱。本人是第一次用携程，也保证是最后一次用携程了。 补充 :我反复思考，我怎么会犯选错日期这种低级错误，我很明确 知道自己想要预订的时间。 后来我又重新在携程上操作了一次，真相大白。原来我第一次操作的时候，是有选择日期的。后来填写好个人信息确认付款，发现付款金额与之前看到的金额不一样。所以又退出来重新操作一次。正常情况下退出来，要重新填写资料，可我发现之前填写的信息都还在，不需要重新填写，就直接又确认付款了，这次与我之前所看到的金额一样，所以就直接付款了。付款后再确认订单的时候，发现日期居然是当天。我怎么可能预订当天的酒店呢？今天又重新操作一次，才发现退出来后，个人信息是默认保存了，但日期却默认为当天了。这是存在一个误区，让消费者以为所有信息都是默认保存的，就直接付款了。所以一定要仔细检查，防止陷阱。
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发表于 2015-9-18 11:22
