警惕！网购“代签收”已成为客人退款的新借口！ - 谈天说地

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乡下人在广州

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楼主

本帖最后由乡下人在广州于 2013-9-23 14:06 编辑

   一个客人8月31日在我们店里买了一个书包，当天就给她发货过去，9月2日客人收到货。等到了9月6日，突然申请退款，理由是我们的书包是烂的，说我们的书包破了。让他提供图片，对方居然自己用刀故意割破我们的书包，太可恶了。

      我就纳闷了，收到货这么多天你干嘛去了，难道你没有打开检查验收吗？如果当时真的发现书包是烂的，怎么你当天不拒绝签收或者早早跟我们反映呢？而是要等到签收过几天后（自己不喜欢了）就找借口退货。（后来客人要求淘宝客服介入调查，提供的理由是“代签收”，说货物是由朋友帮忙代为签收的）就是这样的理由，淘宝客服居然莫名其妙的支持客人退款。

      淘宝客服方面要求我们卖家提供客人签收的物流单证据，大家都知道，我们卖家的只有给客人发货的物流单已，至于客人是否自己签收或者叫别人“代签收”，这根本就不是我们能够正握的？这是客人跟快递公司的问题了，我们卖家的去哪里提供客人签收的物流单据呢？

      由于没办法提供客人签收的物流单据，淘宝客服就判决客人申诉成功，同意客人退款了。

      真是没道理的，是不是可以这样假设呢？以后客人买到产品后可以先叫别人代为签收，等用了几天不喜欢了就故意损坏然后要求退款退货？

      面对客人这样的恶意理由，面对淘宝客服这样的不公正对待，各位卖家朋友们你们能HOLD得住吗？

{如果碰到这种无良客人，千万要小心：买家 tb8095622_2012 彭崇山，18023682981 ，，广东省韶关市仁化县}

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erudakuki 发表于19楼查看完整内容

个人认为淘宝店小二的判断没有错啊，首先原本就是有7天的退换货期，其二是LZ也没有证据证明是买家认为损坏的。再说网购是很难当场验货的吧，起码外包装没破损快递都不会同意验货才签收啊。我自己买东西就从来都是写公司地址，前台代收的，隔开收货日期1、2天才开箱的也不是没有过。不过我自己买东西也只会选择京东苏宁之类的电商或者淘宝的天猫，退而求其次也只选择皇冠店。小店不买，省去这些换货的麻烦 ...

点评

YANBOSS 这样公开买家的个人信息，难道不觉得过份吗？这是侵犯个人隐私的，再者你有认为不合理可以举证申诉呀。发表于 2013-10-11 16:26

卖黄瓜的前面的说得对，让买家退货，退回物品不要签收，这个办法确实很绝，没收到退货，怎么可能退钱？发表于 2013-9-11 20:57

Eudaemonia 淘宝在这件事上处理没任何问题。因为你连基本的举证都不做。能怪谁？开店不要以为简单。做任何事先把游戏规则弄懂。非卖家非买家。就事论事。发表于 2013-9-11 20:50

Eudaemonia 不会以其人之道还治其人之身？不了解规则，不熟悉规则，难免被人欺负！淘宝本身保护买家就多些，你居然不举证，输是当然了！发表于 2013-9-11 20:47

Eudaemonia 遇到这种，还是你不懂淘宝规则。怎么不能掌握物流单了？你发货没单在手？你不会投诉快递公司？即使不投诉，你就接受退货，然后不收发表于 2013-9-11 20:46

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