小赵敏

楼主混淘宝不少年了，基本上都是本着友好交易的态度，但是，网上购物毕竟和实体购物还是存在差距的，不可能在购买前亲身检查东东，因而难免也会遇上不顺利的时候：尺码不合适、颜色不喜欢、等等各类问题，一般尺码不合适的我就直接送人算了，也懒得花那邮费去换码。觉得卖家也不容易，勉强给个好评算了，如果对一个货物只有评分木有评价，基本上就是表示我对这个东西不咋满意，没有给过别人差评。一来是我懒，二来是楼主比较“善”，怕遇着卖家不友好不肯换，那就赔了夫人又折兵。

但是前阵子的一次网购经历，真是让姐姐怒了！网上的图多美貌啊，说裙子是棉布质地的，我看细节图也不错。木有想到，收到货，裙子那个腰封跟棉布之间是脱线的！华丽丽的一个大洞啊有木有！

这个时候，我想着，横竖都是坏的，这咋说我有道理了吧。我淡定地先拿起手中的小手机，拍照，发微博。还@了那个店主。

店主在微博没回应我，然后我又旺旺找他，居然不回！可恶，我直接打电话过去了。

“你好，请问是XX吗？你给我发的裙子是烂的，要么退款，要么换货吧。”

“刚刚看到您的留言了。您当时有验货了再签收吗？”

“没有。但是这种脱线的问题不可能是快递弄坏的啊，你给我的包装还是可以的。不至于把裙子扯烂吧。”

然后我跟店主说，我已经发微博了，如果你是木有诚意解决这件事情的话我不担保转发量有多少，巴拉巴拉巴拉。（这个时候觉得自己有点邪恶，威胁他）。经过一阵协商店主终于妥协，答应换货，但是不肯直接退款。换也成吧，换个不烂的。

店主先把邮费支付宝给了我，然后我这边发快递过去。经过几条，终于拿到新裙子，来回运费卖家出。

经此一战，楼主觉得换货其实不是个可怕的事儿，在这里总结了几点经验，给妈网的姊妹们：
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确认货物状态   
确认货物的状态：简言之，将商品的状态用照片等形式如实呈现以作凭证：色差、尺寸、破损、缺失。。。有图有真相嘛~~~

与卖家初步磋商
与商家进行初步的协商、确认事宜：商品有问题的记得要第一时间联系卖家！当然是通过阿里旺旺（发生纠纷时，只有阿里旺旺的聊天记录才是官方认可的凭证）
在退货之前：双方一定要对于交易的一些重点达成一致
A：邮费如何支付、谁支付？
B：退或者换？退货地址？换货地址？
注意反馈的时限：问题早反馈才能及时得到处理，时间越久就越说不清楚的。尤其是7天无理由退换货的店家，一定要在快递签收之日起7天内反馈商家，拖久了可就不好处理哦

申请退款走流程
未收到货的情况下，经常有买家被骗子诱导部分退款，说什么退差价啦、退邮费啦，买家稀里糊涂地就被忽悠进去，傻傻地申请个几块钱的邮费，要知道你申请退多少钱，余下的钱就会被打给卖家的！到时候哭也来不及。

物流
包裹包装：退货时要包装完好，将货物原样退回，衣物标签等都不要丢，尽量避免后续争议。“贵重物品千万记得快递保价”：因为退货在卖家签收之前，物流毁失风险都在于发件方！万一快递造成毁损，大家只能向快递公司追偿。

交易已经结束
保存好聊天记录、退货单号。如后续卖家不予配合处理，可电联淘宝客服热线。

关于换货……
换货害怕交易超时，系统自动打款了肿么办？可以：提醒卖家延长收货时间、关注交易超时或者继续按照申请退款的流程来走，等收到换货再给卖家确认付款。
想要换货、又急着要，肿么办？跟卖家协商一下，让卖家先寄出货物，与此同时再去拍下同样钱款的订单，付完款以后通知卖家别发货，权当押金。等卖家收到退货之后，新拍下的单子再申请退款，这样双方都有保障、又不耽误时间~

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細寶

学习学习了....

小k女

做淘宝都几考个人情绪智商架

竣景萱萱

哗,非常不错.帮顶支持.

苗苗君

我也退过，亏点运费，费事自己买了，放在不穿，更浪费！

yan..

  好帖子 长见识了 经常买到不如意的东西 。最气愤的就是在好奇旗舰店买了好奇金装S码的尿片  开始几片好用就评价了 后来居然漏尿 而且不止一片  投诉都没人理我了 只好自认倒霉了

duckxixi

买到双黄钻，也试过退几次货了，还好卖家人都比较好，退货比较顺利。

小米妃

从来不觉得退换货有什么麻烦的，只要看买家本身是否愿意。
每个商家都有售后服务，绝大多数的卖家都不会不愿意退换货。因为卖家也伤不起，好些买家本着手中能给中差评的权利来威胁卖家，把自己当上帝，而商家最得罪不起的就是上帝。
我是淘宝卖家，从来没有做过因买家不喜欢要求退换货而拒绝的事，好多次都不是自己的责任，但我还是选择承担。其实卖家很多时候是弱势的，说不在乎中差评那时假，有谁愿意让人在自己脸上抹黑呀。
以一个卖家身份告诉姐妹们，当你收到东西不喜欢时，大胆的找卖家处理，把自己的想法说出来，不管是什么原因，心平气和的，不要怄气，不要威胁卖家，有些卖家不吃这套的，只要好好说，没有什么处理不了的事情。当然，真碰到不良卖家，那真的是倒霉，那时我们只能维权再寻求淘宝小二介入处理。再不行，我们就走下下策，唱衰他，呵呵！

cjmyj1979

我在淘宝买昂达的MP4  20天就花屏了  卖家说要送去检测  应该是屏幕坏了  要80RMB  我懒的去搞了  1年保修收配件费淘宝商城客服说是不行的  因为卖家没有在商品描叙里说明
百来块的东西还和他打官司不成

kuthr

你淘宝真的好有经验啊

charmee

赞同。据理要力争！

何大娘

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好贴哦。收藏了。日后可能用得着。谢哈

天平女女的妈妈

都是找七天可以无理由退货的店铺买~

tyhj1234567

还是有运费保险比较合算，买货的时候看看是不是支持7天无理由退换货啊。