本帖最后由 jolie8199 于 2018-10-18 13:09 编辑
因为9月份小孩子要入学，想着把学校附近的房子装修一下，8月底可以入住。七月份开始找装修公司，房子不大，所以打算家具定制以便充分地利用空间收纳。铺天盖地的全屋定制广告，加上周公子的形象代言，鬼使神差地选择了尚品宅配。当然主要是因为传说中的板材零甲醛，毕竟要尽快入住的。 七月中旬打了尚品宅配的客服，约好了上门量尺，上门的是一个很年轻的姑娘，我真怀疑是刚毕业没多久，人不可貌相，我还是保留意见。“设计师”回去做了一套方案，就邀我上门去讨论。这一次去的是离我家最近的东宝大厦门店。设计师连同销售主管一起接待了我，此次定制包括衣柜、餐边柜、鞋柜、榻榻米加一个可收缩的工作台。对我提的设计要求，主管拍胸脯表示没问题，我要求定制的衣柜两边的空间不均分（因为有一边我要用来放三个行李箱），付了近七成的定金，约好等我的硬装好了再复尺。 8月16日硬装完成，约尚品宅配复尺，设计师回去做了图纸，让我过去现场确认。这时告诉我衣柜不能不均分，工厂反馈说受力不均会有安全隐患。额的天呐，下单的时候各种没问题，现在我定金交了，一个月也过去了，告诉我不行。但是我想算了，大不了我就放两个行李箱，另一个再自己想办法吧。印象已经开始打折。确认方案没问题了要求我付完全款才能生产。我真是第一次听说，前面的装修哪个不是到验收之后才结清尾款，好吧，冲着尚品宅配的牌子，我还是选择接受。一付完款，一许姓客服电话来了，说给我提供一对一的售后服务，哎，这服务还真不错呀。事实上这才是噩梦的开始！我跟许姓客服说了我着急入住，按照合同是一个月内之内可以交付产品，我说能否给我申请加急，提前半个月。许姓客服说本着对客户负责不能这么着急，最多申请快四五天，还好心建议我推迟入住时间，妈呀，真有到道理。说了一堆废话，最后的结果就是告诉我不能提前。好吧，既然这样以后你就不用给我打电话了，什么问题都不能解决。过了两三天，工厂客服来电话了，我表达了我想提前的意思，客服很给力地说可以争取提前十天左右，很好！约定9月4日交付板材再预约安装。这时我发现许姓客服的话就是忽悠我，根本就是不愿意去帮我跟工厂沟通，提前是完全可以做到的。印象开始差！后来她的电话我基本上处于不想接的状态，每次打电话说一些无关紧要的话，尚品宅配有的是电话费，可是本尊的时间宝贵，并不想听那些废话。 9月4日板材如约而至，对工厂的印象还是不错的，送过来的板材看起来感觉还不错。心里想还是没选错，虽然服务差了点。接着5号安装，这是整个事件的关键点！我一再强调早上八点半到九点前开始安装，因为当天还有事情要办，结果九点多才来两个年轻得象学徒的“师傅”，拆包到开始安装，十点多块十一点了。装到三点多终于把我的“全屋定制”装好，其实就那么几件家具。这时我已经没时间去验货，送走了“师傅”，赶紧办事去。晚上回家搞卫生，发现榻榻米的面板有一块脱皮，衣柜有一块夹板爆裂，哇塞，这样的东西，安装师傅完全没有告知，就这么装上去！！！此外还把我家装衣柜的墙弄脏，把餐厅的墙弄到掉了一点皮，我心想尚品宅配这么忽悠客户？？？一点诚信都没有，如果客户没发现，然后就这么使用下去了？？？对尚品宅配的诚信深度质疑！！！反馈给设计师和客服，表示马上反馈工厂表示一星期内更换，这态度也算是不错吧！问题是浪费我时间啊！墙的事情我也没说，心想就算了吧，人家师傅也不容易！关键是一个星期过去了还没人联系我，我赶紧联系客服，这时他们表示会催工厂，我想这么没有时间观念的吗？？说了一个星期内更换的。在我催的前提下，工厂回复了，表示明天安排师傅来换！我靠，你明明生产好了，我不催你就不联系我了？？？第二天又是两个比较年轻的“师傅”来换板。榻榻米很容易就更换了，衣柜就没那么幸运了，衣柜破损的板是隔层板，它是靠背板和两侧板来支撑的，如果要换可能要拆整个衣柜。后来师傅说不用直接拆用电钻把层板卸下来，但是这样的话层板的受力没那么好，用久了可能会变形。我心想我不放太重的东西应该也没问题。所以还是选择相信他们是专业的。结果在拆的过程又把背板钻了两个洞，我就纳闷了，本来是一个问题，现在越修问题越大！真是欲哭无泪！心塞啊！！！电话给客服，表示会跟工厂反馈。在这期间我们已经到了9月中旬搬迁的时间了，赶紧先入住。一个多星期后，还是在我的催问下反馈说可以来给我们拆了整个衣柜换板。我表示不同意，因为一是我们已经入住，如果再整体拆装对环境及生活的影响都比较大。二是其实我已经不信任他们了，再拆装可能会对墙体和板材造成第三次损伤，到时真是没完没了了。于是我提出不拆装衣柜，请他们估价赔偿。其实这并不是我最希望的解决方案，大家选择大品牌还是看重它的服务，赔偿意味着后续的服务肯定会受影响。只是内心上我已经很抗拒跟他们有任何的联系了，希望快快解决。期间许姓客服打电话，态度强硬，表示现在就是这样的方案，我想现在你收了钱了，你是上帝，我服你！尚品宅配的客服！！你才是尊贵的上帝！直接打尚品宅配400投诉，电话客服表示反馈给工厂再商量，国庆前反馈回来说要不送我个价值两百多的烤箱，噢，真是大方！我几千块一个衣柜，现在有破损，我用着一个有瑕疵的衣柜，然后你们用一个两百多的烤箱来打发我，真是有才！我表示不同意，如果要赔偿就直接现金赔偿好了。表示需要再商量，然国庆七天快过去了。客服打电话说可以折价三百赔偿。是美金吗？？？三百块现金赔偿？？？我真是不知道作为一个大品牌怎么这样来处理售后问题？？？我表示不同意！许姓客服又登场了，说现在有三个方案，这是对双方公平的处理方案1、重拆衣柜2、送烤箱3、赔300块。对双方公平？说话恬不知耻这是我对客服的评价！此外其在沟通的过程中多次打断我的话，抢我的话！我都不知道尚品宅配是怎么录用培训员工的。我打315的心都有了！我直接挂了她电话，虽然这是不礼貌的。但是对于这种听不懂人话的客服我不想浪费一点时间在她身上。再次拨打400，这次电话客服更加牛，说你可以去找工商介入。果然是一个公司出来的。这时我就知道不应该寄任何希望在她们身上了。最后我打了400投诉前面的客服，没有处理意见反馈。我也表示了我会在24小时之内在社交媒体曝光她们的服务过程，这时引起了一点关注。许姓客服又打电话来了，表示愿意协商解决。我提了两点要求，一是现在暂时不拆衣柜，等以后我如果搬家了再帮我拆装，运输我自己解决。相当于保留我拆装的权利，最好是帮我把另外的几件小家具也一起拆装作为一个精神赔偿。当然搬家这事发生的可能性是极低，我也就是给自己留点权利，心理舒坦一点。二是在使用过程中，衣柜层板出现变形需要来更换（大家注意：尚品宅配是五年保修，一年内才免费，也是够坑人的！）许姓客服表示跟工厂商量。过了一天反馈，工厂表示全屋拆装不行！好，那我就保留衣柜拆装吧。工厂表示可以，但是拆的过程中如果板材坏了要我自己出现重新做。我提出质疑，如果现在来拆装，破坏了板材那么是否是要我自己出钱?显然不是！那么以后拆装为什么就要我承担拆坏的后果？拆装的责任明显是在师傅身上，我又决定不了。其次如果我使用了若干年，再自己出钱做几块板，那还不如重新做一个衣柜。许姓客服表示这是没办法的，协议就是这样的！许姓客服翻来覆去地念三个强人所难的解决方案，然后撇下一句“你跟家人商量一下，想好了给我打电话”！我对这客服真是佩服地五体投地！棒棒棒！我真应该给你帖个大红花！这样没有同理心基本的服务素质都没有的人居然来做客服！！！此次装修涉及到硬装、门窗、地板、橱柜，哪一家不是一有问题就上门解决处理。反而是这种大品牌各种推诿拖延！ 一个多月过去，尚品宅配的定制经历真的很狗血！我觉得一个品牌就是被这些一线操作的人给作死的！此生与尚品宅配再不想有关联！这次就自认倒霉！当然315我还是会继续打，尚品宅配的服务还是会继续传播开，以免更多的人上当！心累！歇息吧！
后记：气急败坏的我本来打算打消费投诉电话12315投诉的，一不小时打去了广州政务12345，结果~~~我大广州就是威武，居然受理了这单投诉!现在静待结果……
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发表于 2018-10-17 10:24
