宜家的服务烂死了，客户体验超级差。 - 谈天说地 - 广州妈妈网

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可爱宝宝妈

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楼主

发表于 2016-1-16 14:15 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT

在宜家买了两个大件家具，配送时间到了。东西一直不送，也没有人通知什么时候送，为什么不送。打客服电话说会查，然后就没有然后，打送货单上的电话一直无法接通。垃圾到极致！以后都不会在宜家买东西！
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回帖推荐

li8515 发表于4楼查看完整内容

我也是。上上周按预约时间，我等了一天，电话也没个。按送货电话老打不通。打宜家电话就话尽快给我回复，但都无下文，激死我。拖了一周，我电话都打了十几个才送来。宜家委托谁都好，没按时送，后续服务没做好就是宜家的责任。

熏衣草的忧郁发表于9楼查看完整内容

我约的是晚上，结果他们一大早打电话来说一个小时后到，我在番禺过新家坐车差不多要三个小时，赶死我了，结果去到一味催我快点签字，说没问题的，有问题的宜家会负责，结果有张台板角有点烂了。还有个沙发有问题，找售后，一个星期都没人管，换了一次之后还是有瑕疵

寒露初绽平发表于10楼查看完整内容

来了，帮你顶贴！

雨伊紫夏发表于12楼查看完整内容

在宜家买套沙发，付款后去送货那边排队，明明前面只有3个人，结果等了一个钟不止，叫她们多安排个人快一点，要么说没办法，要么不理不睬，大晚上带着孩子等到快10点，急得差点晕过去，去哪个家私城都没这么变态的，以后再不会去宜家买东西，难不成除了你宜家整个广州就没地方买家具了？！！！ ...

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小猪你要好乖哦

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沙发

发表于 2016-1-17 10:19 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

前年年底买过，很准时送货的人也挺好，不过可能是靠运气，宜家也是委托第三方的
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pyxdf

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3楼

发表于 2016-1-17 10:40 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我那时候等了一天，饭都不敢出去吃，他一直说马上到，其实都在送其他货，最后天黑了还找不到地方，我出去接回来的。他们看起来也辛苦，但无效率无服务
来自[妈妈网Android版]

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4楼

发表于 2016-1-17 11:30 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我也是。上上周按预约时间，我等了一天，电话也没个。按送货电话老打不通。打宜家电话就话尽快给我回复，但都无下文，激死我。拖了一周，我电话都打了十几个才送来。宜家委托谁都好，没按时送，后续服务没做好就是宜家的责任。
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5楼

发表于 2016-1-17 12:44 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我家也是，一直催到晚上才送货，安装的师傅还一直唠叨个不停。家具质量也差，再也不去宜家买
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可爱宝宝妈

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6楼

发表于 2016-1-17 15:21 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

回复 pyxdf 的帖子
我那时候等了一天，饭都不敢出去吃，他一直说马上到，其实都在送其他货，最后天黑了还找不到地方，我出去接 ...

昨天打了一天的电话给我送了其中一件，还有一件没有送。说是今天送，现在这点也没有消息。约的明天安装，不知道没有能不能用上。买个东西闹心又折腾。收个货，五分钟都不的事情，搞不定提前通知我们，也让客户知道一下，不用在家里眼巴巴地等着，这样的服务，我觉得不会有回头客！
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小小能

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7楼

发表于 2016-1-17 17:41 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

找第三方送货的，都是一个样，不送到晚上十一点算你好的
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熏衣草的忧郁

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8楼

发表于 2016-1-17 20:44 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

我约的是晚上，结果他们一大早打电话来说一个小时后到，我在番禺过新家坐车差不多要三个小时，赶死我了，结果去到一味催我快点签字，说没问题的，有问题的宜家会负责，结果有张台板角有点烂了。还有个沙发有问题，找售后，一个星期都没人管，换了一次之后还是有瑕疵

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寒露初绽平

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9楼

发表于 2016-1-17 20:46 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

来了，帮你顶贴！

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10楼

发表于 2016-1-17 21:02 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

和宜家合作的配送公司真的不咋的

上次买个沙发，送过来的时候因为太大了进不了门，就开始啰嗦了，在门外拆了包装抬进来，然后太随便，他们走了我安装的时候才发现有个角被磕碰坏了，晕死

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雨一直下

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11楼

发表于 2016-1-17 21:10 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

在宜家买套沙发，付款后去送货那边排队，明明前面只有3个人，结果等了一个钟不止，叫她们多安排个人快一点，要么说没办法，要么不理不睬，大晚上带着孩子等到快10点，急得差点晕过去，去哪个家私城都没这么变态的，以后再不会去宜家买东西，难不成除了你宜家整个广州就没地方买家具了？！！！

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可爱宝宝妈

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12楼

发表于 2016-1-17 23:42 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

直播情况，前沟通结果今天晚上七点给我送货，至今没有收到。答应明天安装，估计-…。如大家说的没有人打电话联系解释原因。这样的服务真是够够的了！
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三生三世

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13楼

发表于 2016-1-18 00:20 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

回复一位妈妈的帖子
直播情况，前沟通结果今天晚上七点给我送货，至今没有收到。答应明天安装，估计-…。如大家说的没有人打电 ...

等到这么晚。。。。
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14楼

发表于 2016-1-18 08:27 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

元旦的时候第一次去东站宜家，人多得像春运，里面的东西咋一看设计挺实用，但大多数针对小户型，做家具的朋友说其实宜家的质量很差，最不好就是送货问题，远一点都不免费。
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吾的小棉袄

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发表于 2016-1-18 17:43 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

在宜家买了坐卧两用床，用不到一年就坏了，质量太差，而且床垫都太软了，觉得长期睡太软的床对腰不好
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16楼

发表于 2016-1-18 20:59 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

丫……这么多差评……我新屋点家私都系系宜家买的……感觉质量还好吧……实用……外观也大方……送货也挺准时的……会提前比电话问系五系屋企……
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17楼

发表于 2016-1-18 21:06 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

的确差
一个问题问了全场客服销售无一知晓
上周打了两天客服电话是没有人接听的
艰难的网上发送n次邮件客服才成功一次
事情解决好了两天才来来电重邮件
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可爱宝宝妈

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18楼

发表于 2016-1-19 08:26 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

继续直播：1.9-1.10共买了两件东西，约的是1.16。9-14点送货，1.16等到14点没有送货，没有电话解释，打电话给客服说查，多次沟通投诉下16点送货。送了其中一个大件，问客服说会查，并答应周日晚上送
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可爱宝宝妈

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19楼

发表于 2016-1-19 08:29 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友

继续直播：1.9-1.10共买了两件东西，约的是1.16。9-14点送货，1.18安装。1.16等到14点没有送货，没有电话解释，打电话给客服说查，多次沟通投诉下16点送货。送了其中一个大件，问客服说会查，并答应周日晚上送，最终周日晚上没有送货，同样没有电话通知，没有人解释任何原因。今天1.19没有人联系安装，更没有人联系第二件的送货事宜。客服已经靠不住了，宜家的人根本没有人会理会和解决。感觉投诉无门，我想问问大家怎么办？
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