担担水

买了一台海尔电热水器，一台西门子对开门冰箱，同一天打售后电话预约安装，一对比下来，真的明显感觉西门子这个国际品牌的售后服务明显比不上国产大牌海尔！

西门子：
1、售后电话一直显示“座席忙”，等了两分多钟，才接入，客服给我第一感觉是冷冰冰，没有任何欢迎语，说话特别快。
2、预约时问我冰箱是否带吧台，我说要么报型号给你，她说“你报也可以，不报也可以”，我汗……
3、预约了第二天安装，第二天上午，下了点雨，师傅给我电话，说因为下雨，所以无法去安装了。我问他几个人来，要带多少工具，他说就一个人，就一个工具包，我就奇怪了，这么轻装上阵居然因为一点小雨就无法工作了，若连续下雨怎么办？这人居然说，我们一般是下雨就不出去的，把我雷得一阵一阵的~~~，关键是那雨下得也并不大，装个冰箱也不需要户外操作。好吧，那等。第一次购买西门子的产品，是认可德系品质，也看到很多妈妈的分享这个品牌的冰箱质量好，但对于售后服务来讲，真的完全显示不出国际大牌的风范，甚至比不上更小的品牌。还没用，希望品质没问题。

海尔：
1、售后电话无需等待，接入客服很热情，我说要安装热水器，对方就“感谢您购买海尔产品balabalabala”。
2、预约时一再和我确认型号，并且说明安装时可能会增加购买的配件，并且提醒我要求师傅出示海尔正式价目表。
3、预约了第二天早上10点半，第二天师傅一早打来电话，解释了手头的工作安排，说要下午一点钟才到我这儿，我表示理解，一点钟又接到客服电话，抱歉地说师傅有所耽误，要大概迟20分钟才到。说真的，虽然两次改时间，但是我心里没有不爽，反而很理解，毕竟下雨天，而且客服的态度真的很好。
4、一点二十分左右师傅就准时上门了，安装过程很专业，用了210元的配件，也开了专门的收据。
5、安装好的第二天，客服再次电话确认是否安装好，过程是否满意，确认210元收费是否知悉，并提醒使用过程中遇到问题可随时联系客服。反正整个过程下来，感觉海尔的售后真的做得很不错。有点后悔没有买他家的冰箱。

喜彤妈妈

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一年前，家里新买了西门子的洗衣机，他家洗衣机的入水口要安装他家特制的龙头才能用，没办法只能花钱买一个他家的新龙头。好吧，花了280换龙头，上来安装的师傅却把我的水管给扭爆了，当时只有我爸爸在家，老人家不会处理，就在单子上签名了，然后电话过来让我们先把水管换了再过来重新安装龙头和洗衣机。打电话去客服投诉，对方就一直推卸责任，说是因为我的水管老化。我家是新装修，摆了两个月透气的，水管两个月就老化，亏他说得出来。最后还是自己花钱换了水管，重新搞过墙面。想问，这么大的国际性企业是凭借什么走到今天的？你还能走多远？

鲛珠

德国品牌的售后一向问题多多了

阿鱼妈妈

用了海尔电热水器七年，今年再追台海尔电冰箱。

大头妈

我能说海尔质量很渣吗?
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孔雀鱼

从不需要用到西门子的售后

可灵

刚买了西门子的冰箱和洗衣机，之前一直也用西门子的洗衣机，希望也一样不用用到售后
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罗裙窣

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woshilaosi

西门子的产品本来可以的，但是一旦国内批量生产多了，就容易出问题

小小明媚

   

喜彤妈妈 发表于 2016-01-05 10:56
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一年前，家里新买了西门子的洗衣机，他家洗衣机的入水口要安装他家特制的龙头才能用，..

海尔是靠服务来吸引客人的，产品质量就不咋地了。
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linnyll

海尔的热水器是好，个人买了第二个了（第一个工作十年还正常）。但是安装费确实有点离谱，去年新装那个给我砍到80元。同事也装了个280元砍到180元。
西门子冰箱用10年多了，从不用到售后。

海绵宝宝2001

海尔热水器安装收费高、垃圾，产品五百，安装要2百
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YIYI72

   

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一年前，家里新买了西门子的洗衣机，他家洗衣机的入水口要安装他家特制的龙头才能用， ...

我猜在他们本土肯定不这样，啥啥啥到天朝就变味了。因为国人好多就是人家越牛B就越那啥哈

♂為☆什⊙麼

质量好才不用售后呢，之前买的海尔洗衣机叫售后修的钱你看不懂
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MANXXXX

西门子好多问题 现在买电器根本不考虑西门子任何产品
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Cumber

海尔是卖服务的
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yljh2006

确实，好多大品牌都是，特别我们番禺，整个区就没几个售后，大范围跑根本忙不过来。国产做的是服务，确实国外品牌没得次。但人家靠的是质量，只能说你运气太差，买到了问题机。我用西门子十多年从没维修过，中间嫌小换新机一次。
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