hicalvin

14年底自己到正佳店去看，想做个小孩衣柜。发现刚好有848的活动，挺划算的，当时就交了1000块钱订金，预约了量尺时间。刚好遇到过年，中间又出现过沟通问题，到3月1号才确定衣柜结构，并算出来总费用是4000多，当时就刷了卡将剩下的3000多给了。刷了卡之后，他们才发现，最少金额需要5000才能做848这个活动，而当时业务员跟我谈的时候，从未提及5000这个限制。后来没办法就退了单。
那么问题来了，从3月1号到现在订金到现在还没有到帐，退一个单需要两个月以上，谁碰到不会生气呢？不是我有那么介意这点钱，但是你要押这么久，总得给我个理由吧？对于理财的人来说，我干嘛要把钱放你这里这么长时间。我打电话从客服听来，还有隔壁店业务说的（这个信不信无所谓），正佳店有不少这样的投诉。


我总结一下过程要点，要是索菲亚你觉得做得还可以，就当我发发牢骚就好了，我今天就是发发气话。

1. 量尺师傅当时在现场量的时候，画的图很专业，有点立体的感觉。不过量完交给设计师设计的时候，两个门没考虑好。因为按我自己的设计，衣服是做成三列的，但柜门开的时候，会挡到中间那列的中间，很不好操作，量尺师傅没发现，设计师发现了。

2. 量完尺两个星期后，要我打电话问业务，才知道设计的进度（我不打是不是就不会主动联系呢）。然后让设计师给我将邮件，将图发给我，然后我发现有些疑问，回复了邮件。好了，这一下又要等好几天要打电话催才回复。原来这会都在忙年会，旅游什么的事情，我也只能忍了，哪个公司年底都会事多，我也能体谅。后面又通过邮件来回沟通过两次，每次都是隔几天，最后还是没确定下来。这里我想说的话，你们直接跟我说过来店里当场确定不就完了吗，你们的效率低下，让我等完三天又三天，不好受。

3. 3月1号去店里确认，交了钱才发现不符合活动条件。我想说，是你们对业务不熟，还是故意为了拉生意，当时故意不说明白，最后才要来跟客户扯皮呢？就不能让客户省点心吗？为了做个衣柜我来回跑了四次正佳，这样好吗？

4. 这一点我特意要说。既然跟索菲亚合作不成功，但是我衣柜还是得做吧。4月初我就去也是正佳里面的好莱客看看。结果我定了她家的，这个月就可以过来安装了。对比一下两家的服务:
<1>好莱客的业务员，现场就给我画设计图，并按结构算出总共需要的价钱。这样最后出的价格跟客户的预期就不会有太大误差，安心。
<2>量好尺一个星期后，我上门确认，出来的价格比预期高出300多，因为之前没算上柜脚那些板，总体上来说已经控制得很好了。这下又放心一些。
<3>现场就预约了安装日期，大概一个半月就可以安装。这样的时间控制让我惊讶，不错。

说完就算了，我的目的，索菲亚既然是上市公司，你就得把服务做好，别只会花大钱做广告，揽的单多了，但是服务也得跟上，别让客户烦心。

游戲專用

大公司不一定有大保障，有时候还不如一些小公司尽心尽力。

hicalvin

之前贪便宜跑去乐从买便宜的实木家私，现在后悔了，甲醛还是满可怕的，自己测了超标很严重。所以衣柜打算找好点的店做，结果遇到索菲亚的麻烦事，虽然做不成也没什么大事，就是心里还是有些不爽。

hicalvin

谁的服务好不好，经历过的客户最清楚。我的订金退还单，他们的财务早就上报了，还要等他们老板签名，不知道一个名要签这么长时间，是怎么回事？还要不要处理了？

nvma

回复 好莱客整体衣柜 的帖子

请问你们公司能定做高低床吗？我想做一张床，上面是床，下面是柜子。

MADMAN的工作

定金退回来一般比较麻烦吧

wangyinyimama

回复 hicalvin 的帖子

美妈 你定的好莱客衣柜用的什么板材 有味道么？俺刚在好莱客交了定金 心里打鼓

圆融的孤独

索菲亚服务很大差别，有的业务员热情，有的很狂傲，一副瞧不起人的态度。第一次去了解，我们都还没定，就让我们交订金，看我们说要考虑下，直接就把单撕了，这种人我要做也不会找她啊，但有的业务员却截然不同。

夜话白鹭

大公司服务态度都这么差啊

tb2311036770

店大欺客啊~

生命四奏

回复

请问你们公司能定做高低床吗？我想做一张床，上面是床，下面是柜子。

oppeingz

退订确实会麻烦些，不过态度还是要好的么~

蜗牛妈

我也是在索菲亚交了定金，师傅上门才告诉我背板薄，不适合我家不靠墙的位置。但索菲亚不肯退定，说是我的问题，一味要我加钱做厚板。这个事情，看索菲亚怎样处理！

YOYO有有

回复 游戲專用 的帖子

支持。。。。。。

|553964573

我也遇到这种情况，一个月了钱还没退，真可恶
来自[移动wap版]