2010木木

如题，淘宝店被客人投诉违背承诺，现在被淘宝扣了3分，事情是这样的，3.18号晚上11点，客人拍了条裙子，第二天发现缺货，便联系客人，告知断货，要过几天才有货，让客人选择申请退款或是等几天到货再帮客人发出去,客人选择了等待,过了几天还没到货,23号客人问我货到没,我说还没有到货,又一次让他申请退款到货再通知客人,客人答应了申请退款,完成申请退款之后,客人就投拆我了,我旺旺联系客人无应,到了今天,5.1号,陶宝对我的店进行了处罚,扣了3分,真的好郁闷啊,小店新开本来就没什么生[size=13.333333969116211px]意,现在还来个处罚,真是雪上加霜,亲们,我该怎么办?

书箐

处罚就处罚了，这个小卖家是避免不了的，因为你没有大量的存货，总是会出现少货断码现象。理解。
下年就清零了，对你没有实质性的影响的，不过你以后要注意改进，如果经常被客人投诉，一年累计48分就永久封店了。

2010木木

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谢谢亲的耐心回复,我想申诉,我是有让客人申请退款的,我也没有具体答应客人哪天有货,不知道能不能过

冬瓜大猪

客人是申请了退款，但原因选择缺货，淘宝就会扣你分。
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下月边界

宝妈问下你哦，开淘宝店是免费开的吗
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冬瓜大猪

我告诉你啊，以后要小心了，申请退款原因是缺货的话，卖家扣分，但买家会有30％的积分送，可以当现金使用的！
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Ilove小泓泓

原来有这个选项的。
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76114168

那你可以申诉吗？

2010木木

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我是申诉了,不知道什么时候才有结果,我也没抱多大希望

2010木木

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哦,原来是这样子,我之前有买过东西,卖家要我填其它,原来如此,谢谢美妈的提醒

2010木木

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如果买家没有起诉的话也会扣分吗?

2010木木

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免费也可以开的,我这个有放1000元保证金,现在也可以改成交一年交30元保险的了.不用压1000块在那.但30元一年就是消费掉的

下月边界

   

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免费也可以开的,我这个有放1000元保证金,现在也可以改成交一年交30元保险的了.不用 ...

可是我淘宝来不了，没反应，不知道怎么回事
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滑昵娜

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我是申诉了,不知道什么时候才有结果,我也没抱多大希望

冬瓜大猪

   

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哦,原来是这样子,我之前有买过东西,卖家要我填其它,原来如此,谢谢美妈的提醒 ...

你申诉也没用吧，你的确是缺货，没法发货给买家啊
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dola

作为买家，感觉不再被动了
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冬瓜大猪

   

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如果买家没有起诉的话也会扣分吗?

只要退款原因选了缺货，你就会被扣分。不想扣分就试一下跟买家商量改原因吧。

驻妍美妆铺子

从哪里看扣分情况？ 因为我是走线下和线上的，所以店里有标识，拍前请沟通。所以还好。

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http://url.cn/fixDug朋友们，求扩散哈

店里还有专柜正品 植美村面膜，价格优惠，买得多送得多，

2010木木

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谢谢美妈提醒