星巴克这么成功是有原因的

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栗子公主01

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楼主

11月2号那天在星巴克临关门的时候买了一杯圣诞快乐，当时店员说快关门了，只能打包，我和男友直接拿着一出门口就喝了起来。男友说觉得量是明显少了，这杯东西很快就喝完了。于是我晚上回家发邮件投诉，第二天有回复，叫我提供相关信息有专员给我打电话。然后有人给我打电话，说不好意思给我造成这么不愉快的影响，然后告知我热饮的话奶泡会融的比较快，可能就会觉得少了。我解释说马上喝了起来也觉得确实比平时少，然后对方真的抱歉，就称会赔偿我一杯。然后又过了几天，就收到那家店星巴克经理给我打电话，向我解释清楚，然后也询问了那晚值班的店员，可能是因为快关门了，可能挤的奶油不够导致量少了，说叫我去店里赔偿我一杯，或者是赶时间送我一张优惠券，我顿时觉得这样的服务简直太好了，经理还说也是才收到邮件，迟了一个星期才解决问题，有点抱歉这么晚。这样的服务难怪这么成功，不枉我这么钟爱它！！
来自[广州妈妈iPhone版]

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坤坤妈咪发表于18楼查看完整内容

的跨国企业这方面做的的确不错的，像之前我订的肯德基，订了一杯红豆圆奶茶送来没有红豆圆。我在百度外送投诉，很快百度外送打电话给我，然后肯德基店长也电话我，后面给我送来三杯红豆圆奶茶。

sg君111 发表于23楼查看完整内容

必胜客也不错的，上次订了个外卖披萨，估计也是快下班了，吃起来觉得是摆了很久得披萨不新鲜，写了个投诉评论，第二天有人打电话来了解情况，然后直接送回一个热辣辣得披萨过来，还以为是骗子😜

小小史努比发表于46楼查看完整内容

有次在麦当劳汽车通道买东西，走后发现少了一对鸡翅，打电话投诉，结果是主动送了两对，点赞！可惜我后面几天不经过那里，也没去拿。不过，几乎每次在那里买东西都会少给，十次有八九次少麦乐鸡酱，搞得我和孩子每次都紧张，一提到去那里立刻想到“别又少了”，有次酱汁倒没少，结果吃的时候发现鸡翅没给。晕！出了通道很快就是高速路，返回太麻烦了，只好作罢，懒得投诉了。无语！ ...

KidaHo 发表于51楼查看完整内容

星巴克服务确实好，他们的培训的确花了很多工夫。麦当劳也好，现在肯德基越做越差了，尤其是二三线城市，服务跟不上，产品质量也比以前差。好几次去都坐到有黏糊糊的糖浆，或者是桌上沾到草莓酱，恶心死我，有次吃到带血的奥尔良烤翅，投诉了，两个都带血，因为有一个已经吃了一半，竟然只是赔我一个翅，还等了十几分钟才给我。投入了也没有人跟进。管理不行。 ...

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