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分享2：怎么“治”那些不回邮件的潜在客户

曾经有两个客户在跟进中，一个是11号就报价格的波兰客户，一个是在跟进中的西班牙客户。这两个客户在我mail group 一周两封开发信的轰炸下都没有回复我邮件。没有办法，只能另辟蹊径了，我就用客户的名字在Skype里找客户的名字根据客户的所在国家真的找到客户了，再加客户的时候又加上了一句话“我是谁谁，来自哪个公司，我有给你报过价格的”（其实都没有报价格，只是谢了两封的开发信）西班牙的客户就加了我，加完之后开板问我“你有给我们做样品吗？”，哈哈 不管怎么他是加我了Skype。于是我就用Skype加了另一个波兰的客户，没想到真的是客户。哈哈，都加上了，偶尔还能在Skype上“骚扰”一下客户。南美或者是非洲的客户可以试一下WhatsApp，把客户的手机储存在自己的手机里，在WhatsApp里如果客户在用，就会有客户了，不过要记住不要太过于频繁“骚扰”客户哦。我是看了一个通过skype 和WhatsApp怎么找寻客户的帖子（在米问里的）想到的让潜在客户加我的方法。也许你认为这没什么，但是这起码可以和客户多一条途径接触。不喜勿喷哦

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分享3：如何跟进已经送样品的客户
首先你要确认客户公司性质，是终端客户商，经销商，零售商，还是就是国外当地的外贸公司？
比如终端客户商就可以问我们的产品质量测试符合您的要求吗，哪里需要改进或者有什么其他回馈吗？ 一般这类不管质量好坏客户都是会给点建议的。

客户是经销商或者是零售商，首先也可以问下质量怎么样啊，没有回复就电话沟通了解下，如果客户一直不回复，那么就不要一直各种追问，但是也不要放弃客户，时不时发点这款产品的新报价啊，新品上市啊来和客户保持联系。如果最近公司有在这个当地市场卖的比较好的产品，可以和客户提下我们最近某款产品在你们当地或者周边市场卖的很好，附带一些工程设计图或者包装图给客户看看，不求客户立马回复，只求混个脸熟

如果客户是当地外贸公司的话，也不要跟着太紧，因为他们也是要和自己的客户确认的。这种没什么消息的话也可以时不时发点这款产品的新报价啊，新品上市啊来和客户保持联系。换位思考，如果你是外贸公司，和国内当地工厂要了样品寄到国外，但是国外客户一直没答复你，然后当地工厂业务员天天各种催你，你会很开心吗？所以记得跟踪客户之前，一定要对客户的背景有一定的了解，这样跟踪起来才会有针对性。至于你是邮件，亦或者电话跟踪就都是你自己的事了。

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分享4：（此短文部分转载）心灵鸡汤 基础外贸应该具备的功能

如果有XDJM对自己的口语不满意，想要通过练习加以提高，建议你们平时多听VOA或者BBC，不要看国内的英语节目和新闻，既然决定要好好学，那就跟NATIVE SPEAKERS学。还有一点，跟外教对话是一个很好的训练，如果大家没有环境，我有报读过课程的感觉还不错，大可以试听下：，觉得好的话可以继续学习，主要是效果确实不错。

最基础外贸交流：

利用Google开发多国语言的关键词
http://translate.google.com/globalmarketfinder(我一般会选择自己在香港，语言选英语 )

同时翻译多国语言工具
www.nicetranslator.com（最好输入英文转换成别国语言，除非是中转英）

如果做双清，进口国的关税总得查查，：
www.dutycalculator.com

展会归来的朋友或者大量开发新客户的朋友，发邮件前请确认拿到的邮箱是否有效，
不要联系了个把月还在纠结为啥客户不搭理你
www.verifyemailaddress.org

追踪客户是否已读取你的邮件，用mailclimp发送你的邮件吧，如果已经用了自己的邮箱发送，那就查询链接
www.ifread.com

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分享4:做外贸需要什么样的心态和素质。八个字--冷静，细心，自信，真诚!

冷静---有时候难免会遇到不够友好或无理取闹的客户，你会给气的七窍生烟，想破口大骂，NO!一定不要!要骂容易，上嘴唇碰下嘴唇，多么肮脏的话都能出来，可是骂过后你怎么收场?开发一个客户多么不容易，为了逞一时之快丢掉了，值得吗?如果有些客户特没素质，辱骂你甚至侮辱你的人格，微微一笑，把他拉进黑名单，他不配被你骂。

细心---客户说的话尽量都记下来，尤其是对产品的技术要求，以后产生争执的时候用的上，一天要做的事都要清楚的记得，记性不好就写在纸上，贴到抬头就可以看见的地方，没做完的事打个钩，确保第二天继续做。每个定单都要做详细的技术要求表，从材料，结构到颜色，甚至每个螺丝的型号，确信或尽量做到产品出现质量问题的时候，你没有责任!很多时候客户对的是你而不是工厂，产品出现质量问题，客户多少会怀疑你的能力，要是平时做事马马虎虎，让工厂也觉得你有责任，那么----卷铺盖走人吧!

自信---第一时间回复客户的询盘，报价表要详细专业，询盘回复后要不急不躁，跟紧是必须的，但要注意和客户联系的频率，不要追的太紧，让人家觉得你很烦，那就很危险了，你很容易被踢出局;即使你频率控制的很好，失败的几率还是很大的，或许客户忽然不想买了，或许你的竞争者做的更好，不要自责，更不要自卑，告诉自己你已经做的很好了!绅士的祝福客户，并保持联系，确保他的脑子里有你，记得你这个供应商，以后说不定有合作的时候，机会只会降临在那些有准备的人头上，RIGHT?

真诚---不要万不得已，不要对客户说谎，为了圆一个谎，你可能得撒十个谎，累不累?如果自己错了，就坦白的承认，真诚的道歉，人非圣贤，孰能无过?犯错后要多站在客户的立场上考虑问题，听他发牢骚，不要反驳，不要打断，他牢骚发完了，心情好点了，再次道歉并保证以后不会再犯同样的错误。要想生意长久，必须和客户交上朋友，确信你们的合作除了生意，还有友情，确信如果你们有那么一些小小的争执，他不会因此翻脸，离你而去。

绵洋妈妈

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