本帖最后由 jingmendxh 于 2016-5-14 17:27 编辑
以下在装修过程中,图片会逐渐增加,不过均是处理后的图片,主要是隐藏装修公司的相关信息,以免大家产生误会。 通过前面的思考,我想大家能够明白,我对最后选定的装修公司是充满了期待与信任的,只是这份信任能够持续多久,还不知道,静静的观察吧。
期待的背后有一个关于产品与服务之满意度的逻辑: 期望值和体验值,实际上就是梦想和现实的关系; 当体验值<期望值的时候,客户是不满意的,一般不会推荐,对周边有需求的人常用的说辞是:千万不要找***; 当期望值= 体验值的时候,客户是满意的,做一般推荐,对周边有需求的人常用的说辞是:感觉***还可以,你可以试试; 当体验值>期望值的时候,客户是非常满意的,会做极力推荐,对周边有需求的人常用的说辞是:***确实不错,你一定要参考。
我的体验值是什么样的,我现在还不知道。
我是个比较在乎细节的人,也许一个小小的细节就会让我对其信任打折扣。 例如,在装修中,我观察了如下一些细节: 1)
楼梯的清洁工多次投诉我们没有注意楼道清洁卫生; 2)
在铲除一些外建筑时,未尽足够的安全防护处理,导致我们家的老爷子对其施工叫停; 3)
说好的,地面瓷砖要保留,务必做好相关的地面保护措施,但是在现场却拍到了一张这样的图片,不知是否施工方确定这样不会损坏地面瓷砖。
|