本帖最后由 春天fong 于 2015-10-25 15:37 编辑
佛山威尔斯买瓷砖惨痛教训：瓷砖型号出错还被销售骂
佛山有很多瓷砖厂家，折扣比较低，因此有不少精明的美妈选择了去瓷砖购买瓷砖。楼主跟随婷婷大神的脚步，也亲自去了佛山瓷海国际的威尔斯买了瓷砖。因为之前婷婷大神的清单已经公布了她联系的瓷砖销售经理的电话，所以楼主也就直接联系了那位销售，谢经理，欢哥。中间省去。。。。N多经历和问题后面会详述，先进入主题。
9月底，工头提醒我应该瓷砖应该进场了。说明一下，威尔斯在佛山有很大的展厅，里面有好多样板间，因此楼主选定了喜欢的样板间拍了照片和型号。打算回家考虑清楚再确认用哪个样板间的型号。
后来楼主分别选定了厨房卫生间的样板间，并根据之前的记录选定了初步的型号。因为瓷砖型号不是现场确定的，楼主担心型号出错，所以把选定的厨房样板间和卫生间样板间都发给了销售经理，请他帮我确认型号是否有问题。
选定的样板间图片为：
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我已开始发了自己初步确定的型号给他，然后把样板间的图片发给他，说明我担心自己记录的型号有问题请他帮我确认。销售经理说好的他会帮我确认，过了几个小时跟我说型号都没错的，而且有货，于是楼主就放心的下了单。但是没想到，销售经理压根就没有去样板间确认型号就回复我说型号是对的，倒是后面给楼主发的厨房墙砖型号是完全错误的。
有记录为证：
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由于楼主家瓷砖是墙压地的贴法，因此一开始并没有发现瓷砖有问题。后来墙砖贴完，才发现问题大了，明显厨房的墙砖和地砖不仅颜色不一样，里面色块大小也不同。实际厨房墙砖和地砖贴出来的效果如下图。大家可以看到，墙砖和地砖都是30*30大小的，但是墙砖一块里面有4小块而地砖一块里面是9小块，因此尺寸是完全不同的。而且墙砖是偏黄地砖是带点青色的。再对照样板间的图片，瓷砖和地砖颜色和里面色块大小都是完全一致的，这时候楼主才意识到，瓷砖可能发错了。
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然后我就微信联系瓷砖经理，一开始他说绝对不会出错的，说我要是不相信直接去佛山确认。后来我跟她解释说明显墙砖和地砖相差太大，他才同意帮我去样板间看看。晚上他也发现的确是厨房墙砖出错了，他还是不承认自己有问题，说是我给他发了型号订单的。但是问题是我是请他去样板间确认型号无误，他告诉我型号对的，我才下单的，所以我并不认为自己有根本性的错误。销售经理后来给我打了电话，通话内容如下：
经理：你想怎样？
我说：我就是想问问这次瓷砖出问题你有没有责任？
经理：我没有责任，我怎么会有责任？订单是你给我的
我说：订单是我给你的。但是我下订单前特地发微信把样板间的照片发给你请你确认型号，你说没有问题我才下单的。所以责任并不在我
销售：（此时声音提高8度开始凶我）你究竟想怎么样？瓷砖出错了就出错了，你收货早不说？现在都贴好了能怎么办？
我说：我是想跟你商量怎么解决问题的，你干嘛大声凶我
销售：我说话就是这么大声的。我不会负责的
我说：那你不怕我告诉妈妈网的网友，以后妈网网友都不买你们的瓷砖吗？
销售：说就说呗，妈网的小单我还不想做呢。
我说：那好，我去消费者协会告你，找你的领导
销售：你告就告呗
然后我把电话挂了。
后记：打售后（也就是销售总经理）投诉电话无果
10 月22 日早上9 点多, 楼主找到销售谢经理名片上面的售后服务电话：李生。于是，楼主抱着一线希望打过去了，售后的态度还可以，允许我将事情的经过讲给他听。但是后来他问我瓷砖是不是已经贴完了，我回答已经贴完了，因为贴完了才发现墙砖是错的。售后：已经贴完了我们能怎么处理呢，没办法处理啊。你们为什么不在收货的时候发现问题呢？（开始想把问题往我身上踢） 我：我的货单型号和瓷砖型号是一模一样的，我就算是检查型号也查不出来啊。而且我们是根据样板间选的型号，没有真实看到瓷砖的样子，你让我看瓷砖就发现型号错了也不可能啊。因为错发的瓷砖主要都是30*30的，样子也接近，只是里面是4小块而不是9小块，但是这个只是对比样板间的照片是对比不出来的。 售后：好吧，我去问问谢经理，也不能听你一面之词。 我：好的。我这里有所有的记录，可以提供给你看。
一天过去了，售后没有任何回复。
10月23日，也就是中午，我再次拨通了售后的电话。 我：你好，请问我的问题你查清楚了吗？ 售后：这个问题啊，我问过谢经理了。他说订单是你给他的，他没有错。 我：订单是我给他的，但是是他先确认了型号无误我才下的单啊。我根据样板间选的型号，因为担心型号有误特地请他帮我核对的，他核对说没有问题可以下单我才下单。 售后：这个我没办法确认，反正他说他没错，你说你没错。 我：我这里有所有的记录，我可以给你看的，如果没有证据没有记录我也不会找你们申诉了。 售后：你说的这些我不看的。你们都说自己对，自己去解决。这个事情我不管的，我们只管质量问题，这个问题你自己找谢经理协商好吧？ 我：如果谢经理肯跟我协商的话我当然可以，但是谢经理只有一句话，他不负责。而且我没有跟他吵他都要骂我，根据协商不了。 售后：这个我管不了。 我：。。。。那可否请你给我一下销售总经理的电话或者公司的投诉电话？ 售后：这个我没有，好吧。你可以找司法机关，找重案组，去上诉。。。。 然后售后自己把电话挂了。
楼主气急了，真想说，你们不是一家人不进一家门。 后来，楼主又根据打了谢经理的名片中的固定电话，想问到他的领导的联系方式。有人接听，楼主欣喜中，而且那个人很爽快地把总经理的电话给我了，我更加高兴，终于有地方申诉了。 但是，后来，你们怎么都想不到，那个人给的电话就是售后的电话，李生。 也就是说跟我沟通的售后本来就是销售总经理，上一级领导也完全不愿意解决这个问题！！！！一丘之貉 请问我还有哪个地方可以投诉的？消费者协会会管这个事情吗？难道只能忍气吞声么？
10月24日告知销售经理已经将他的事迹在妈妈网曝光被销售拉黑
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然后我短信告诉妈妈网的销售总经理我已经将这件事情在妈网曝光了被人打电话威胁要去法庭告我。
我：已经把你和谢欢联合欺骗压迫消费者的事情在妈妈网曝光了，现在已经有2000多的浏览量，不用谢
你们应得的。我不用找重案组，但是我可以继续找各大网站曝光，威尔斯以后会更出名的。
销售总经理：疯子，干我什么事？
我也气了，回了一句：傻B，你骂谁？
然后不到5分钟，立刻有一个手机打过来：
她：你好，我是威尔斯的，你是不是说我们销售有坑蒙拐骗的事情，这件事有事实依据吗：
我：有的，所有的事情都有记录
她：（打断我）我这边已经清楚事情的所有经过，经理说型号是你给他的。。。巴拉巴拉
我：你既然不给我解释的机会，我们就不必要谈了
她：好，那我们法庭上见（威胁我）
我：好的，那就法庭上见吧
我是不是应该很害怕啊？呵呵，现在恶人还有理了，是觉得我一个小女子他是厂家胳膊拗不过大腿了？
为什么我说他们欺骗压迫消费者呢：因为谢欢两次将我的报价单的价格写错，我一开始还以为是他无意的疏忽。后来有另外一个妈妈的帖子曝光，说他本来说妈妈网所有人都统一是2.5折的，但是某些用量多的砖他会故意把价格写高。从我们两个人的经历来看，写错单价不是巧合而是有意而为之，这不是欺骗是什么？明知道他自己的疏忽发错货不仅没有道歉之意，反而大声呵斥我，上级领导就完全推诿责任，这不是压迫是什么？我哪里哪一点污蔑他们了？威胁我法庭上见，我不相信这个世界没有真理了，好，小女子在这里等着，我奉陪！
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发表于 2015-10-21 21:22
抱抱春天，谢谢你的提醒，我们这周也要去买砖了。
