rachelkenny

首先，我写出这次的经历不是让大家知道我们这次的遭遇有多么糟糕，而是想让大家日
后在搭乘航班的时候要学会保障自己的权益。



10月6日晚上，岘港当地时间9点40分，我们一行6人抵达越南机场办理登机手续，当我
们将护照和机票信息交给工作人员后，我们站在柜台等候。当10分钟过后，柜台职员还
没有任何消息给我们，我就问到登机办理好了吗？柜台职员让我再等等，等得有点不耐
烦了，再追问职员，这时来了一个男职员，说今天这趟航班的机位超卖了，然后不断
说：you can stay here one night。我就莫名其妙了，谁跟你说我们可以在这里多呆
一个晚上的？？然后，在我争吵过程中，我看到有几个持中国护照的人在我们的柜台排
队，我就问她们是否搭乘同一个航班，她说是的，然后柜台职员招呼他们到隔壁的柜台
办理登机牌，并且顺利办理好。我追问柜台职员为何他们可以办理登机牌，不是说没有
位置了吗？根据常规航空公司的操作，如果出现航班超卖，要么就是最晚到达的客人不
能登机，要么就是与客人协商，客人自愿延后航班。很明显，我们都不属于这两种情
况！后来，我们不停跟柜台职员理论,但是他们无任何道歉，就是让我们等，拖延我们
登机的时间。当地时间10点10分，来了一位自称是澳门航空驻越南的地面经理，过来跟
我们解释，劈头第一句就是：”Do you know there are some special person on
this flight?”我靠，我管你飞机上有何方神圣，我们又不是没有买机票，又不是最晚
到达的客人，为何就不给我们登机？！后来他说，现在飞机就只剩下两个位置，让我们
安排谁先走。我们都是以家庭为单位出游的，又有行李又有小孩，怎么能先走两个人？
我们坚持一定要全部人一起走，他就说没有办法，没有位置。好了，终于如他所愿将我
们拖到飞机截止登机，我们肯定是走不了。
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rachelkenny

我们只能问他什么时候可以帮我们安排最早
的航班离开，还有我们已经预定好的澳门酒店、澳门回广州的车票费用怎样赔偿，我们
今晚的住宿如何解决。他就说他会与澳门航空去商量确认，全程几乎他都是通过手机发
送邮件去与他所谓的上级去沟通，我说哪有这样办事的，效率这么低，让他马上打电话
去确认，他说他们的处理就是通过邮件。等到当地时间11点多了，小孩都已经累得不
行，他还没有提出任何赔偿方案或解决方案给我们，我们就让他先给我们安排好酒店和
食宿，等他明天再回复确认给我们。留下了我们的手机号码和邮箱地址，再三明确讲，
有任何消息先通过电话通知我们，邮件是补充，他满口答应送我们去酒店。然后到酒
店，我们还特地问他，我们的用餐是否都是在酒店，由他去签单，他明确回复是的。然
后我再多问一句，如果确定好航班，我们怎样去机场，他说他到时会来接我们。
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rachelkenny

好了，好戏就在后头。第二天，中午12点左右，我们见他一个上午都没有电话过来，就
开邮箱收收邮件，看到他发来一封邮件，内容就是说打了电话去我们的酒店房间没有人
接听，然后他们公司决定可以确保我们搭乘7号晚同时间段的航班离开，再每人赔偿
USD160。我们一致认为赔偿金额太少了，而且还没有将我们已经订好的酒店损失再做赔
偿，我们回复了邮件要求增加赔偿金额到USD250。发出邮件后两三个小时都没有任何回
复，我们回到酒店后，大概4点左右，他就打电话到我们的房间说，无法争取到更高的
赔偿，这个是他的权限，而且我们还“享用”了他安排的酒店和午餐，这些费用需要我
们自己去承担，理由是我们的赔偿已经是他们处理的事件中最高的。听到这里，我们都
十分气愤，导致无法登机，是航空公司事前已经安排好的行为，为客人提供因为延误的
住宿和用餐理应就是有航空公司去承担，怎么全部转嫁到我们身上？？？问他为何不事
前跟我们说，我们住宿和餐费要自己支付，而且前天晚上他还明确说他去签单的！他解
释说忘记说了，而且还是早上才收到高层指示这些费用让我们去承担。我说今天上午你
收到消息的时候，为何不马上致电跟我们沟通，他的理由是越南打国际长途电话费用很
高（我们没有购买当地电话卡，都是用移动的国际漫游），我说我们接听国际电话收费
都是很高的！他就开始说没有办法，赔偿就是这样处理，我说我要投诉，让他给高层的
联系方式给我，他说他们规定不能提供，要投诉就回澳门后去找澳门航空。越来越觉得
他这个人很狡猾，赖皮。
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rachelkenny

晚上让他过来酒店，我们面对面再谈谈赔偿事宜。酒店将费用清单打印出来，合共
USD180，他让我们自行支付，我说我们没有钱，无法支付！那么他就说在赔偿金额中扣
除这些花销。如果他事前给我们说好这一切，我们绝不会住这家酒店和吃那顿午餐，既
邋遢，又偏僻！而且由于航班是当地时间11点的，房间肯定是要下午8、9点才能退，这
酒店需要收取我们延迟退房的费用。实在实在是无法接受，太可恶了！！！看来这种情
况下，我们根本斗不过他，那么我们问什么时候可以拿到赔偿金，他说留一个澳门航空
的联系人方式给我们，让我们回到澳门后再联系这个人去拿钱。大哥，这个航班是凌晨
抵达澳门的，你们的职员会半夜等着我们给钱我们吗？难道又要让我们支付一晚澳门住
宿，去拿这么一点钱吗？我们当然是不干的！钱一定是要离开岘港之前拿到，让他自己
去想办法去解决。后来，他就说他先垫付给我们。其实，由一开始他就不断试探我们的
底线，不断地在设置陷阱给我们。
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rachelkenny

临去机场，我问谁支付现在去机场的费用，他说由我们承担。好吧，看来这一切都是我
们的错，什么都是由我们自己去支付！我们不是拿了他十万八万的赔偿，就那么一点赔
偿金，都不足以补偿我们这一天的精神损伤啊！可伶我们8号那天还要回广州上学、上
班，连夜赶回广州，连续两个晚上都没有睡好。

对于这次的经历，我只想告诫大家，如果可以先办理网上值机的航班，一定要先提前办
理好网上值机，还有不要太晚去机场；跟地面职员沟通的时候一定样样都问清楚，不要
理所当然认为都是免费提供，还有就是最好保留书面证据，以备日后追索
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阿晴格格

顶宝妈一个！这个行为欺人太甚了，没有什么渠道可以维权么
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熙熙猪1022

有无买保险？睇下保险有无得赔。翻黎直接打澳门航空电话投诉
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索菲娅BB

看的我都很气愤😠
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orfeeliya

太恶劣了！
保留一切证据，澳门航空是不是应该去澳门消费委员会投诉？

windykong

坐国外的航班，最好提前网上值机真，还有记得带买机票的信用卡。
我这次在香港办去新加坡的登机。柜台要求一定出示信用卡，否则要重新买机票。幸好带了。

jigua28690

哈哈哈哈

黎MAMA

有无投诉澳门航空？结果点？

思贤妈妈

   

首先，我写出这次的经历不是让大家知道我们这次的遭遇有多么糟糕，而是想让大家日
后在搭乘航班的时候要学 ...

替楼主生气，太过份了

kakacaca

越南当地从事旅游业的人很多都很狡猾，服务意识差，漫天要价。反正以后去越南小心点就是了。

isyannie

实在太过分了！以后旅行要多留个心眼。这次旅游登记的时候也说超卖，问我们能不能晚走，幸好我们已经网上登机了（时差缘故，我们还半夜起床弄网上登机的呢）。登机这些真的要提前办，如果不能网上办，就要尽早到机场办理。

lucylucy09

楼主最后的解决结果是怎么样的？

袁紫衣

   

实在太过分了！以后旅行要多留个心眼。这次旅游登记的时候也说超卖，问我们能不能晚走，幸好我们已经网上登 ...

isyannie这次去什么地方遇到超卖了？是什么航空呢？

pinehzj

没坐过，不过看了之后就不敢坐了

wingthy

太恶劣了！！！