本帖最后由 midoly 于 2015-12-1 09:56 编辑
最为愤怒又无可奈何的橱柜细节! 原本对百能橱柜真是信心十足的,没想到装完橱柜后发现巨多问题,设计层面/工艺层面,一万块钱的橱柜,我目前的满意程度只有五成! 问题一：设计师事先未充分与客户沟通，完工橱柜并不是我期望的~ A、
主要出问题的点，是厨房最靠左边的柜子，原本设计是40公分的柜子，但因为我们考虑到这个柜子旁放的是冰箱，有可能会挡到柜子，导致40公分的柜门无法完全打开，所以请设计师更改为20公分的柜门，我要的是双开门！结果，送来的柜子被做成了两个20公分的柜子，单开门！设计师给我的解释，是他考虑到我们拿东西的方便性，他觉得两扇门同向开启会比较方便，问题是你当初没跟我讲过你的考量！！ B、
单开门也就算了，我们选择的门把手，长度太长，又是三角形状,开门的时候把手边会摁到门边,导致两扇门都无法完全90°开启,而这一点,身为顾客的我事先没考虑到,设计师居然也没考虑到! 去实体店谈判了两次，第一次，我提出换把手,但因为原本的门把手开了两个孔,如果换成小型把手,无法完全堵住两个距离有点大的孔,有可能整块门板都要更换,但我认为这是百能设计出了问题，该改善就要改善，要换门板也无可厚非，这一点设计师同意了~ 第二次，销售来跟我谈，说考虑换成一扇门两个小把手，刚好堵住两个孔，我说没问题，但必须美观~ 结果最后换成这个样子，这门把手一看就是外面五金店随意挑的吧？！ 我当然发火了，再次质问百能，你们设计上的失误，就是用低成本且毫不美观的五金店把手来弥补？再怎么节约成本也不能这样马虎对待客户吧？！这下才有了令人满意的结果，重新定做门板，用回原来的门把手，改为打竖安装~ 问题二：安装师傅手工差！ A、
消毒柜柜体上的装饰板，尺寸不合适，导致装饰板与消毒柜之间留有0.5公分的缝隙，而我得到的解释，是百能橱柜从来没有做过刚刚好不留缝隙的~~ 那所以最后百能来解决问题重新换上的零缝隙装饰板，又是怎么造出来的？ B、
踢脚线现场切割，安装后却发现切割面不平整，缝隙从0.5公分-1公分不等，百能解释 有两个，a.厨房地面不平；b.消毒柜面板长于橱柜~嗯，所以是我们的问题不是他们的问题~所以师傅切割踢脚线才会这里切多一点那里切少一点~这里我不想讲啥了，因为后来再次尝试，居然安装进去没缝隙了，我也不知道谁的问题，但对于一个品牌把问题归咎于客户，大家自行感受吧……
问题三：实体店展示之橱柜柜体工艺与最终成品相差十万八千里!! 我不知道其他店面如何,我是在五洲店看的,就如我之前的介绍,店面不锈钢柜体全都是实心,无论如何敲击都不会“哐哐”响，而是像敲击木柜子一样比较沉闷的“咚咚”声~ 但最终到我家装完的柜子，却除了中间的搁板，敲击侧板、底板，均会发出“哐哐”的响声，换句话讲，除了搁板，其他均没有降噪处理！ 针对这个问题，我们去实体店找了当初的销售，解释如下： “我当初有给你们看过我们公司的工艺样板，成品做出来是样板的放大版，所以有响声是正常的” 那么大家来对比一下，样板（如下图）中柜体一侧两端有填充侧板条，中间没有，但比例是1:1:1~ 而成品柜体（如下图），同样是两端有填充侧板条，中间没有，但比例却成了1:5:1，也就是两端的填充侧板条大小不变，这是为了打孔安装铰链做的加厚处理，而不是为了降噪~ 成品和样板不是同等比例制作，这样看样板有何意义？当时销售并没有提及填充侧板条和无填充之间的比例会变动，我们在毫不知情的情况签订了合同！ 销售还搬出了新旧工艺差别的说法：“实体店的橱柜都是旧工艺，侧板底板都是两块不锈钢制成，中间用木板填充，给你们做的是新工艺，不填充木板” 我—“那为何当初我问你，你们的柜子是填充了木板吗？你跟我讲不是，填充的是冰箱内胆材料？” 销售—“我说的是搁板呀，搁板加的就是类似于冰箱内胆的静音材料，其他都不是，我们现在不做门店橱柜的这种工艺了” 我—“………………………………………………………………” 当初没有被告知新旧工艺差别，没有被告知实体店橱柜工艺已淘汰不使用，这不是隐瞒商品信息是什么？！ 而最后的解决方式，我是彻底无语了，为了解决噪音问题，只能在侧板之间填充泡沫胶，底板填充泡沫胶，然后用泡沫顶着，所以橱柜下方就出现这样的画面…… 售后和工厂因为觉得工艺本来如此，无法降噪不是他们的问题，所以处理上就比较随意，反正达到目的就行了~ 那归根结底,问题出现在销售身上,销售觉得从来没顾客问过降噪工艺的问题,所以她也没想过要告诉我们,那难道成品用的工艺和门店摆出来的工艺不一致,这也不需要告知客户吗? 事已至此,我也只能认栽了,门把手能换掉就不错了,其他看不到的地方,我也不追究了,没法说这个品牌完全不可取,不锈钢质量如何始终要过个几年才能看得出来,而且老公的同事用了百能橱柜3年，赞不绝口，底板侧板都不会有空响声，但我光顾的五洲店,从设计到销售到售后都无法令人满意,至于无法降噪这一点,不知道是否为了节省成本，工艺越来越差？如果一早知道,我就不会购买了,完全被忽悠了~
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发表于 2015-11-20 17:09
不过我们还是坚持省钱为王道~~
