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说点关于网上购买家电的心得吧。 网上购买大家电,第一建议实体店看好,第二要做好价格调查。第三选好商家。
商家的选择很重要,我只信赖京东,国美,苏宁,天猫旗舰店。其中推崇京东。原因后说。。
这次好多家电都是京东或者国美买的。双十一凑了个热闹,在天猫苏宁易购旗舰店(借平台的什么鬼。。。真不如本身自家的平台)买了LG洗衣机,这款在什么值得买上评价很高,拥最优性价比和性能于一身。。。双十一之前预定,双十一当天付尾款,价格到了历史冰点。不得不说:很值得!
故事开始了。。。自从买过后,眼看双十一购买的物品一件件发货收货,洗衣机迟迟不动,一点发货迹象都没有,催促商家,每天一个提醒发货,始终是官方回应:我们正在尽快安排,双十一物流量太大。直到过去了十五天。。。超过了商家约定的最后发货时间。我开始意识到,不是商家不发货,是广州地区没货了,他们某些机制又不允许调货或者调货很麻烦不值得他们那样做。
所以走上了维权之路,我心底想的还是尽快给我安排发货,但是在近十天的维权过程中,打了无数天猫维权电话后,我才知道天猫有个bug,根本没法保证消费者权益:商家不发货,天猫只能联系商家催促,商家会答应联系消费者解决,但是有些商家根本不会跟消费者沟通,只会边隐形人,连你主动联系时都只会自动答复。有的人会说:天猫会扣商家的信用积分啊!苏宁这么大的店在天猫开分店,大平台间的合作怎么可能因为一个消费者这么一个小事件影响关系呢?再者一个普通的旺旺客服也不会因为你的投诉上报这件事给更上面的领导,除非是群体事件。。对于他们商家来说:不给你发货怎么着?我不理你怎么着?投诉我啊!奈我何?对消费者来说:商品你是等不到的,他们只会互相把皮球踢来踢去,耽误的是自己的时间,问题解决不了。只能走不按时发货,商家赔偿一点天猫积分,但是几百块钱有什么用,现在去买同款洗衣机远远不是这个价。
那么结论来了:大家电看好后,价位到自己心里预期后就果断下单,首推京东,因为真的很快,基本都是隔天到!可以保价30天,我的冰箱保价成功,退了600.再者有问题直接联系他们的客服,不会被踢皮球,因为你知道客服的员工号,天猫就不同了,一个旺旺聊天,你上哪投诉?投诉天猫吗?没用的,除非你联系到他们的值班领导,但这是不可能的。
天猫淘宝一旦遇到卖家不发货,等到超过约定时间,尝试沟通无效下,立马申请赔偿:总价30%,500封顶。这是最好的选择。选择扯皮那是在扯自己的皮。。。
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