信任
赶到墨尔本是晚上8点多，天已经开始黑了，找到预定的公寓天已经完全黑下来了，接待处的窗口也没人，看到大门上有个对讲按钮，就按了下去，那边有个男人应答，告诉他我们有预定，现在到了，但找不到前台，过不多久，一个大肚子大叔出现了，报上名字之后，他拿出钥匙，告诉房间号让我们自己上去，像老熟人一样，没有出示任何证件，还真不习惯，走的时候，前台没人，把钥匙往旁边的钥匙盒里一丢，就可以走了。
在澳洲这些天，只有两个酒店出示了证件，其中一个还把证件和信用卡复印了，但也只需要出示一个人的证件就可以了，估计警察当局不象中国这样严格监督。
所有的酒店退房时都没有查房手续，而且很多酒店前台也不是24小时有人，门口都装了个钥匙盒，走得早的话，把钥匙往里面一丢就可以了，那个200年的古老酒店，有些不一样，走得时候，要住客把钥匙插在门上。有些公寓要求住客走时自己搞下清洁，否则需要加清洁费用，但他们没有查房的核实手段。
这种管理方式，节省了大量的人力成本，在yass住的汽车旅馆，第二天早上看到前台接待的小伙，推车去收拾房间，他也是身兼多职，一个酒店其实用不了几个人。
加油站也是自助服务，加完油自己去结账，一个加油站只要一个人值班就可以了，和国内的相比，人员可以减少几倍。在这种相互信任的文化之下，整个社会的人力成本节省是惊人的。
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发表于 2015-3-23 16:08
