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本帖最后由 fatpigcat 于 2014-8-7 09:06 编辑
五）艰辛维权路——物流索赔篇
洗衣机的波折一：
关于楼主家的洗衣机，真的可谓一波三折。前文所述，LZ家的洗衣机最先买的是公司社内贩卖的洗衣机，大概价格等于市面价的7折吧。可素，LZ给钱都1个月了，还没收到洗衣机送货的通知，无奈之下，拨打公司客服热线，声音甜美的MM跟LZ对话如下。
MM：不好意思，您买的洗衣机，目前在整个广州都断货状态，我们无法配送，国内其他地区的洗衣机都已经配送完毕了。
LZ：尼玛，没货你不打电话告诉我？为嘛？国美、苏宁楼主都去看过了，有货，为嘛说整个广州地区都没货。
MM：这个您可以申请退款，我现在可以帮您受理。
LZ：那请问什么时候能知道有货？
MM：这个真不好说，而且公司跟物流公司的协议，貌似在广州地区有点争议，目前即使有货也不能配送的状态
LZ：(心里默念：shit！！)那给我申请退款吧，请问款项什么时候可以打回我账号？
MM：那这个要看银行的速度，快的话1个礼拜，慢的话1个月。一般目前1个月是正常的。
LZ：@#￥%……&*——————那帮我退款吧！
MM：好的
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
然后，过了1个半月的昨天，LZ还是没有收到钱，于是只能再度打电话给客服MM。
LZ：您好，我上个月就申请的洗衣机退款，怎么还没收到钱啊？
MM：请问您的名字是？
LZ：XXX
MM：啊，是这样的，您的资料，我们上个月25日已经提交给银行，周一下午，银行给我们退回来，告知不能退款到您账户。
LZ：#￥￥%…………&&**(心里继续爆发：你妹啊，不能退钱，为毛你不来电话)那为什么电话不告知？
MM：直接忽略我的问话。你的这个问题，我待会跟银行再确认下吧，您是中国银行的，应该不会存在问题。如果还是不能退款，就得公司的开发部门在我们福利网开发退款流程，到时您可以直接在主页申请退款。
LZ：开发日程多长？
MM：这个不好说！
LZ：##￥%%……&*！！！！！那你今天跟银行问了之后，给我答复吧。
蓝后，截止到今天为止，LZ还没收到客服的电话。
洗衣机波折二：
无奈之下，LZ只能联系自己在上海西门子上班的朋友，在朋友推荐下，购买了他们的一款洗衣机，市面价7折，但是是B级品，不会影响使用。这款洗衣机，LZ去国美看过，国美店庆最便宜做到给我价格是5600，LZ拿到的价格是3900不到。好吧，B级品也可以了，只要能使用。于是，赶紧给钱，朋友安排了出库，我联系了他们一直用的物流公司，就坐等收货了。
蓝后，狗血开始来了。
洗衣机7.16从上海物流点发货，7.18我查询到状态已经到达庙头分流点。LZ这着急的性子，赶紧打电话过去确认能否周末送货啊。一轮咨询之后，说可以。刚好LZ家19号进行定制家具安装，也正好凑巧。
于是，19号等啊等，10点都没接到电话，再打过去咨询。告知我上午的车已经发出了，下午帮我送。好吧，我等，下午等到7点，我知道我又被骗了，只能打道回府。周天也没来电话要送货。
22号，LZ终于接到他们电话，问我什么时候送货，我只能安排26号啊。哎，事到如此，只能26号送了。
好了，终于26号来了。电话也来了。
物流员：你好，Xxj是吧，你洗衣机我现在送过去。我跟你说清楚啊，我们是物流公司，不是快递公司，我只送到你们小区门口
LZ：那个，师傅，你就帮我一下好么，我一个女的，拖不动啊。(好在LZ家楼盘花园小，车道旁边就能把货拉进来小区)
物流员：到时候再看吧
LZ：好吧
半小时后。。。。。。。。。。。。。。。。
物流员：喂！我到了！你下来拿吧
LZ：好的！我马上下来。(正好奔出去的图中，LZ的老公练车完了过来新家帮忙)，赶紧揪上
好不容易让物流员帮我把洗衣机，加上我跟老公3个人，扯到我们楼道外面。86KG啊！不是开玩笑。LZ当时托运的时候，就已经买了4000块的货物保价，当然要开箱检查。
LZ：你稍等一下，我开箱检车再给你签名
物流员：不可以开箱
LZ：为什么不可以，我买了保险，我就有权检查我的货物完好无损性
物流员：(一边用力拍打我洗衣机外箱，一边吼)我们只管外箱完好，里面有问题。你自己联系他们的售后，我们不保。
LZ：凭什么不保？那我买保险干什么？我要开箱！！！！！！(我已经怒了)
物流员：不可以，有问题我也不管，这不是我们承担的范围。
LZ赶紧打电话去上海咨询，他们说可以开箱检查的，因为买了保险，就要检查，如果有损坏就得当面提出。但这边的物流员死活不给我开箱。
我又怒气冲冲致电上海那边，他们也无奈，让我打电话他们天地x宇全国客服。
客服：你好，请问有什么可以帮助您？
LZ：您好，请问我托运东西，购买了保险，东西为什么到货不可以开箱检查？
客服：您好，请问您购买了多少钱的保险？
LZ：1000块保费4块，我给了16块啊
客服：你好！是这样的。我们的保险，不是保障你的东西是否无损，只是确保您的货物准时到达！
LZ：什么？你跟我开玩笑么？那我买4000的干什么？你确定你没说粗？
客服：确实是这样子的，您洗衣机如果有损坏，我们也是不赔偿的，这个您可以致电你货物的售后，去进行维修。
LZ：##￥￥%……&……&*
再次致电上海告知他们客服的答复，上海分流点人员也很无语。帮我找到了他们客服经理的的电话。
在LZ跟天地X宇客服纠缠之中，物流员一直强迫我们签字，无奈LZ只能签字给了物流费。因为当时还有很多旁观者，即使有损取证也可以找到人证。
LZ老公开箱后，果然，洗衣机顶盖板还有面控制板右上角都坏了，LZ那个心叫一个痛啊
LZ继续打电话给天地X宇客服经理，告知了所发生的一切事情还有他们客服的告知内容。客服经理果然是客服经理，比较上道，答应我回去好好查一下事情始末，然后周日上午给我答复。
果然第二天一早，他们客服一个女的就给我来电话了，一直跟我说对不起，不好意思，是他们工作不到位，客服人员对公司规章不慎了解导致本次事件发生，然后让我把洗衣机损坏的照片发送她邮箱，然后进行保险赔偿沟通。
哎，后面一大堆事情还算比较靠谱，目前洗衣机的索赔仍在进行当中。LZ就先把我洗衣机的果照给各位看看吧，对付暴力物流，绝对不能手软！！
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发表于 2014-8-6 16:12
……
我也希望经历过风雨就见到彩虹
谢谢你提的意见。关于餐桌，铺了桌垫就无碍啦，萝卜青菜各有所爱。
