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妈网ID:yvonne@posu
旅行社名称：南湖国旅
景点/目的地：深圳西冲
跟团经历/感受：8月参团的，不过导游质素奇差！我地去信旅游局投诉，下面系截取的投诉信！
3、导游服务意识差，态度恶劣。
旅游合同中说明名行程赠送2次沙滩门票，但并未规定进入沙滩的时间，但是导游居然要求团友必须按照她规定的时间团体进入沙滩，团友们要求她将门票发给我们，让我们可以自由掌握时间，但是导游居然嚣张的说：“你们在前台报名那是前台的事，来到这里，就要按我们这里的规定！”。请问，我们报的到底是南湖国旅的正规旅游团，还是路边的野鸡旅游团？
到了第二天晚上，又有另外一个男导游与我们联系回程的事宜，但是他甚至不知道我们住在哪里，还让我们自己打电话问第一天的女导游，然后再告诉他。这是广州话中的“卖猪仔”吗？中途换导游已经不常见，还不交接，这是一间正规大型旅行社应该有的管理吗？
第三天回城，导游说好了1：30让我们在入住的海边木屋的接待处等旅游车接我们，到了1：35导游说旅游车已经到了，让我们自己走到沙滩售票处上车。但是我们并不知道该怎么走，只是依稀记得，路很远，岔路很多。我们明确告诉导游，我们不知道路线，而且带着两个3岁多的小孩和一个六十多岁的老人家，还拖着三个24吋的行李箱，当时路面温度超过40度，别说老人家和小孩，就是正常的成年人站上十分钟也会中暑晕倒。但是导游依然非常坚持，半个小时内打了四五通电话来要求我们自己步行出去。直到2：00，我们也只能求助于南湖国旅的质监部门了，我们响质监部说明了情况，希望他们能够帮我们马上解决，但是，他们的响应非常慢，直到2：30，导游还是陆续打了几次电话来让我们自己走出去。最后到了2：38，导游终于乘着一辆即将报废的6座面包车来了，将我们住海边木屋的8个客人和三个行李箱塞进车里，向他口中很近的旅游大巴驶去。而这段所谓很近很容易找的直路，车行都要10分钟，两车道，来往旅游大巴不断，分岔路多，全程暴晒无遮挡。可以想象，如果我们真如导游所说自己不行出去，后果简直不堪设想。就算最后找到了旅游巴，我们也白白浪费了一个多小时。
4、旅游巴在高速公路服务站遗留乘客，扬长而去，乘客被迫徒步走高速寻大巴，险象环生。
旅游巴回程时途经服务站停下，导游说因公司规定，旅游巴需要休息20分钟，让客人们下车上洗手间并休息，20分钟后再上车。我跟我的朋友们一行6人就这样下了车，上完洗手间就在服务站的椅子休息了一阵子，然后看到开始有客人上旅游巴了，我们就向旅游巴走去。但是，当我们距离旅游巴大约还有20米左右距离的时候，旅游巴开动了，我们还没有反应过来，以为旅游巴会再次停下的时候，旅游巴就此扬长而去。当我们意识到旅游巴是打算直接忘广州开去而完全不知道还有6个客人未上车的时候，我们马上致电导游，问他为什么没数人就开车，导游什么都没说，直接就挂了电话。与此同时，我们接到了车上另一位团友的来电，问我们在哪里，还跟我们说，导游没有数人就让司机开车了，是他冲上去跟导游讲我们几个还没上车，司机才将车停下来的，但是，当时车已经开了很远了。就这样，我们在服务站呆等了10分钟，才看到导游走回来，然后领着我们6个人（再强调一次，包括了2个3岁多的小孩和一个六十多岁的老人家）沿着高速公路去追旅游巴。当时的情形简直就是险象环生，高速公路上飞驰的小车、货车、货柜车就在我们身旁不到1米的地方飞驰而过，要是当时路上有一块小石子或者是小孩不听话挣脱了妈妈的手往外面一点点，后果都是不堪设想，实在让人后怕。真不明白，为什么导游能如此罔顾客人安全？！ 旅行社评分：负星级
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发表于 2013-10-10 09:44
发表于 2013-10-10 09:47
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