本帖最后由 柏林世家 于 2013-6-17 01:50 编辑
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关于利女士购买柏林世家橱柜及西门子洗碗机相关事宜陈述 利女士于2013年3月31日来我店下订橱柜及西门子洗碗机，于4月14日签定购买合同并交付全款。
按合同规定时间的前一天，即5月14日我们送货并安装橱柜，但是其中西门子洗碗机由于卓姓销售漏下订单未能按时交货。由于她不愿承担责任，并未告知利女士实情，一直隐瞒，几次拖延交货时间。一般来说西门子洗碗机这种原装进口机器通常需要10天的交货周期。如果卓姓销售说出是因她漏下订单而造成延期交货的后果需由她个人承担。
针对延迟交货，按照合同规定：甲方（柏林世家）未能按‘双方确认的具体上门安装日期’进行上门安装，属于推迟送货，每推迟一天，甲方按应付货款额（不含电器、五金等货品）的2‰赔偿给乙方，并应提前电话告知乙方情况。”。我们事后按照合同金额包含橱柜的2‰给利女士赔偿了180元。
西门子洗碗机送货上门的次日，利女士的先生电话询问我电器部分没有fa piao能不能保修，我告诉他电器价位是不含fa piao的，仅凭店面开具的电器收据便可保修，所以无需fa piao。（注明：产品有质量问题客户可致电西门子客服，约请师傅上门维修，当即出示店面收据即可。）
鉴于对客户延迟交货带来极大不便,我们深感歉意,由店面承担税额开具了洗碗机fa piao,本想连同赔偿金180元登门向利女士当面道歉,但被告知不便,我们按约定寄到相应地址。
柏林世家1997年自德国进入中国以来，从设计理念到产品品质一直受到广大消费者的青睐，逐渐在消费者心目中形成了中高端的品牌形象。而五洲店自开业近两年以来，服务过200多户消费群体，其中也不乏消费者装修完后告知全屋装修只有柏林世家橱柜是最令他们满意的！
经过这件事后，卓姓销售已被公司辞退，而我本人也因监管不利深刻反省，现在全部店面进行内部整顿，对新进员工培训上岗，公司也对店面提供强有力的资源支持，为的是能给客户带来最优质的服务！
各位看官，希望能谅解并一如既往地支持我们，放心使用柏林世家橱柜及西门子电器！相信我们能给您带来独特的厨房文化体验。这次利女士的事件是比较特殊的个案，我们深深的感到歉意，一定会自我总结，也祝愿她生活美满，家庭幸福！
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发表于 2013-5-26 14:15
