本帖最后由 maomi84 于 2013-1-25 16:05 编辑
从2012年的11月份，到2013年的1月份，历时将近两个月的和新居网尚品宅配打交道的经历，现在回想起来，仍如同噩梦一场。这两个月经历了设计师的不负责任、设计水平不过关、欺瞒哄骗、交钱前后态度截然不同等等行为。现在，我唯一的想法就是，此生，只愿我永远永远不要再和新居网尚品宅配扯上任何关系。故事有点长有点啰嗦，详细地写下来，是希望能让对这个品牌有兴趣的业主们增进一点对他们的了解，有兴趣的朋友请稍微忍耐看完，相信对你们会有所帮助。
2012年11月份，我和老公终于抽得出时间考虑为客厅和客卧配置一些之前还没买齐的家具。11月18日，我们在广州妈网上看到新居网尚品宅配的广告，浏览过其官网上的案例和流程后，相当感兴趣，便通过妈网联系上客服，约定了上门量尺的时间。 先说说新居网和尚品宅配的关系。新居网虽说是尚品宅配的官网，但其实是两班不同的人员，而且感觉上还是互相竞争和排挤的。每次我们约了新居网的设计师前去实体店看方案，尚品宅配的员工对我们的态度非常冷淡甚至排斥。新居网的设计师也说他们在这里办公并不受欢迎。首先要声明，以下我所说的经历只针对新居网，至于尚品宅配是否存在类似现象，我并不了解，没有任何发言权。
11月19日晚，设计师王先生上门量尺。应该承认，到量尺这部分为止，尚品宅配并没有任何不好的表现。王量过尺寸之后大致了解了一下我们喜欢的风格和颜色，简单聊过之后我们把设计的主颜色定为黑白搭配，并约好大概一个星期之后去看方案。
11月24日，我们如约来到马会家居的尚品宅配店面。奇怪的是，帮我们做设计方案的并非王生，而是另一位设计师潘先生（当时王介绍这位潘生是他的“主管”，为了表示重视特地让主管来做方案。但我们后来才知道，王才是潘的主管，所谓重视一说纯属瞎扯。）看过方案之后，我们的全部感受只能用两个字来形容—无语。首先，潘显然完全不了解房子的尺寸和结构，所设计的家具从尺寸，到风格，到颜色，完全不搭调；其次，颜色和风格和我们之前沟通的内容完全不相干；再次，之前和王沟通过，我们重视家具的收纳功能，在这个方案上完全没有得到体现。对于我们的疑问，潘表示，他并不了解我们的这些需求。这就很令人费解了，既然王已经上门来量尺和沟通，为什么把设计交给另外一个设计师？既然把设计交给另外一个设计师，为什么不把量尺和沟通的结果告诉他？至少设计师也应该了解基本的尺寸和结构吧？这次看方案的结果：我们失望而归。
感觉到新居网尚品宅配的态度实在不专业不端正，我们决定放弃在这里定制家具。但是，当我们回家后，潘便打来电话表示要帮我们修改设计方案，我们不置可否。后来王也和我们沟通，为之前发生的事情一再道歉，并解释由于近期手头工作太多所以将设计交给潘，并保证一定会亲自修改方案。既然他们这么说了，我们也不好再坚持，便答应了再约时间去马会家居看方案。
11月30日，我们前往广州正佳的尚品宅配店面看方案。这次的方案比上次有了较大的改进，颜色风格都比较符合我们的要求。但是，我们还是感觉有部分设计不符合我们的要求，效果也不理想，所以并不想马上下定。因为正好是月底冲业绩的时间（这是设计师亲口所说，并非我主观猜测），王不断说服我们先签下合同预交费用，并保证一定将设计修改到我们满意为止。他还说，今天因为有活动，所以折扣力度很大，以后肯定不会有一样的折扣（其实，根据我们后来的了解，他们几乎每周都做活动，每周都有优惠折扣。）这多少会让我们动心，再加上我们年末工作忙，也无心再去物色别的设计公司，而且当时王的态度和承诺都非常诚恳动人，我们还是预存了费用也签了合同。这是我们到现在仍然后悔不已的决定。从这个时候，噩梦开始了。
由于方案还不理想，我们只能先回家等待他们修改方案。各位请注意，这个时候是2012年11月30日。12月3日，我们收到了他们发过来的设计图。看过之后我们发现这个修改后的设计图似乎相当粗制滥造，每一处都是找了几个柜体拼凑起来，完全不考虑效果，光看设计图就已经觉得相当难看。再者，我们又自己量过家里的尺寸，发现他们很多设计根本不考虑实际尺寸和效果，比如设计为放饮水机的地方太窄根本不可能放得进去（之前王量尺时已经量过饮水机尺寸），诸如此类的问题不下十处。我们很认真地重新量了一遍，把所有觉得有问题的地方都归类记下，整理成文档发邮件给设计师。同时，我们怕设计师不理解我们需要的风格，还特地上网找来不少图片供他们参考，希望更方便他们修改方案。
这个邮件是12月5日发出的，一直都没有等到回复。我们开始有点着急，主动联系设计师，但是，从这个时候开始，新居网的王和潘两位设计师一改之前积极主动的态度，开始变得神出鬼没，很难联系得上了，短信基本不回，电话打十来通才能接上一通。天真的我们还想着年末了，设计师肯定很忙，一时顾不上也是可以理解的。还因为怕邮件说不清楚，又再跑了一趟马会家居当面和设计师沟通。我们反复询问设计师是否能够记住需要修改的地方，他们信誓旦旦说全部记下了。最后终于在12月12日收到了再次修改的设计图。这次的设计图让我们彻底崩溃了，之前所有的沟通无效，之前明明沟通好的需要修改的地方大部分原封不动，设计师只是应付地出了几张图给我们。
这时候，我们又开始自己帮设计师找借口了。是的，我们是包子，真正的包子。已经快要过年了，我们再也没有时间和精力去找别的设计公司，也不想把这件事情拖到明年了。到现在回想起来我都恨不得杀了自己。
我们自己承担起了设计师的责任。你们忙，那我们自己设计，只要求你们把效果图做出来就可以了。如果我们也可以有你们那套设计软件，我们也会愿意自己做效果图。再经过几次气死人不偿命的来回折腾，比如设计师经常把效果图的颜色或者样式做错了，比如一点点的改动要等上三五天才能出效果图，比如设计师总是不接电话，事后也不回电话等等，终于把设计定了下来。在这里再说一个好笑的事，我们找不到这两人的时候，有两次试过用另外一个没有给他们打过的号码联系他们，他们马上就会接电话。
在沟通的过程中，我们发现，所有的设计效果都只能从他们现有的设计系统中选出固定的柜体进行拼凑。如果我们觉得这些柜体都不太合适，设计师便推三阻四不肯做其它设计，一会说不是标准设计会有危险，一会说工厂不肯做非标的柜子，一会吓唬我们说如果不按照标准的柜体拼接则会花上更长时间做效果图，费用也会非常高。对于这一点，我们真的百思不得其解。如果顾客不能有自己的要求，那么这还算定制吗？这和买成品有什么区别呢？区别仅仅是尺寸可以调整吗？请注意，这个尺寸的调整还不是可以调整到任意尺寸，只能在他们设定的范围内调整。我们也未曾提出任何怪异的设计要求，哪怕只是要求把柜子的直角修成圆角，设计师也会说做不到。我们真的很怀疑这所谓的“定制”到底体现在哪里？
设计定了下来之后，我们松了口气，心想虽然曲折，总算是要结束了。谁知道，高潮还在后头。
定下图纸之后我们约定了1月3日上门复尺。是的，就是1月3日。我们的方案从11月30日修改到了1月3日，而且我们定制的家具数量不多，仅仅4件。写到这里我有些明白了，也许就是因为这不是一个大单，所以才在利用我们冲完当月业绩之后他们就态度突变，一再拖延。我从一开始联系客服的时候就说了不是全屋的家具定制，如果接受不了，一开始可以直接说明啊，为何要一直耽误我们的时间？说回复尺，一开始说的是1月3日下午王过来复尺。1月3日中午，接到王的电话说他有事要晚上才能过来。下午，又接到电话说他过不来了，要让潘过来复尺，时间是晚上8点。结果，8点过去了，9点过去了，10点过去了。没有人过来复尺，也没有人给我们打过电话。这期间我们一直拨打这两人的电话，潘不接电话，王关机。1月4日，我第一次对他们发火了，质问为何约好了又搞失踪，而且连个电话都不打来说一声。王解释是家里临时有急事，一时着急顾不上，并说今天晚上一定过来复尺。好吧，两个人家里同时有了急事而且都腾不出手接个电话或者复个电话，我也不想再说什么了，只希望赶紧复完尺下单了事。
1月5日晚，我们在广州正佳广场签了最终协议和图纸。
第二天晚上，也就是1月6日的晚上，我再次翻看图纸，突然发现一个问题。之前不是说过他们修改后的设计图纸的尺寸很多地方都不适合家里的实际尺寸吗？其中有一个隔断柜，一开始我们是希望长度是1.2米，但是做出来的设计是1.3米，第一次和设计师看方案的时候我们提出了这个问题，客厅的宽度不够，1.2米已经是可以接受的最大长度了， 超过这个长度就太不协调了。当时设计师说的是，1.3米是这个隔断柜的标准长度，如果要做成1.2米，那么就是非标，非标很麻烦，要出CAD图，成本也会高出很多，工厂也可能不同意做，诸如此类的回答。后来因为其它地方的问题太多，我们一直关注于其它问题上，也就忽视了这个地方，导致最后确定的图纸长度还是1.3米。1月6日晚上，我们马上联系了设计师。我们心里也清楚，家具一旦做好了，再要修改是不可能的。再说，我们在确认图纸的时候没有再次提出这个问题，的确是我们的责任。不过，这才是确认图纸的第二天，马上修改还是来得及的吧？王和潘都说要第二天帮我们确认是否已经下单，如果下单就无法修改了。第二天，他们一如既往地理所当然地没有回复我们电话。其实他们到底有没有真的帮我们去确认，我们也不知道。我们打了电话过去，他们的回答是没有办法，因为已经开料了。我的天哪，这么神速，第一天晚上我们去定的图纸，第二天就开料了。我们半信半疑，不过还是觉得就算开料了，只是把1.3米的材料改为1.2米的，由大改小，理论上说是做得到的啊。所以我们请他们帮忙和工厂沟通能否找到处理方式。他们答应了，当然，还是一直没有再给我们回电话。这期间是真正的噩梦啊。心急如焚的我们打电话一直没有人接，两个人都很有默契地不接电话。最后没法子，我们找了客服，找了售后，才联系上设计师。当然，结果还是那样，没有办法。最后我们实在无法了，希望和他们的领导沟通一下。王提供了一个姓刘的手机号码，说是他的经理。整整打了10来个电话，找了一天一夜，这位刘先生才终于接了电话，还是那个说法，已经开料，死也改不了了，把板材改小工厂是绝不答应的。之后他说，他再帮我们去和工厂落实一下，稍后回我们电话。结果，我们非但没有等到他的回复，而且从此，这个号码再也没有人接听。王和潘也是一样。
写到这里，这个故事就该结束了，或者说，我希望故事可以结束了。毕竟家具还没送过来安装，我们之前多交的钱款还还没退回来，真的不希望在这个最后的环节再发生什么极品事件了。这是我活了二十几年以来遇到的最闹心最极品的事件。在这里写下这个故事，也是希望给广大的业主们提供一点参考的素材，希望不要再有人和我们一样花钱买罪受。房子装修真的很辛苦也很花钱，衷心祝愿各位业主在寻找家具设计公司之前擦亮眼睛，有一个愉快的装修经历！
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发表于 2013-1-24 22:47
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