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moonmagic 发表于 2011-8-9 18:43 
回复 冰雪1 的帖子
我也觉得你说得在理。我觉得我们的人当时有点太天真，想当然以为网站会帮我们 ...
我亲身的经历,也给香港订房的妈妈们提个醒:
今年的年头, 我在*果网(算是很大的订票网了),订了两间香港尖沙咀的某家四星级酒店,(也是很出名的大酒店)房价是HKD1800一晚/间,订的是一间大床房和一间双床房,一共有三人去香港.当时是在网站是用信用卡全额付款的.网站要求:因为是订两间房,要用两个名字登记,我是提前了7天预订的,有A,B,C共三人去香港.那我就用了A和B的姓名和护照在网站登记预订.
到了出发前的两天,B特然在外国的亲戚有事,要紧急出国,不能去香港了,换了D去,于是我马上同网站联系,一间房改用C的名字预订.网站当时是答应了他们自己跟酒店联系一下,看能不能改名字?再后来网站一直都没联系我,期间我起码打了十次电话跟网站深圳的分公司联系,一直回答处理中,,,直到要出发了,网站的一位小姐回复我,让我的客人去酒店前台沟通,然后我打电话给香港酒店的前台,却告知我,要网站跟他沟通..一直都在拖..没办法了,因为我的客人已经出发了,只能直接去到酒店的前台沟通了..
当我的客人到达这间四星级的酒店CHECK IN 时,酒店前台告知只能开一间房(A的名字预订的那间),B名字预订的那间不能办理入住..因为是用我的信用卡在网站付款的,和预订人也是我的名字.入住人就是A和B,当时我也把我的姓名护照和信用卡都给那位客人拿去,让他告知酒店前台...但是.想了一切办法也不能入住用B名字预订的那间房,而网站却收了两间房的钱...结果到了最后,我付了两间房的钱,却只能入住一间,有两位客人更加没有房间住,当时是香港的展会,房间很紧张..只能临时再在中港城的一家五星级酒店重新再预订一间,要3600港币一间...
这次订房的经验告诉我:
一:订房之前一定要看清楚订房的细则.在大陆订房是可以改姓名的,香港的酒店是付了款后,不能改入住的姓名的;也不能退款的
二:不要以为出名的网站,他们的信誉和服务态度就好..订之前他们什么都答应你,但订了之后,就不会理你..
三:保留一切跟网站沟通的电话录音和征据..
四:我这次订房就白白损失了3600元,还要劳心劳力..客人入住没房..印像不好.
五:记得向网站要回订房的**.(这个网站,我要求它把我没入住的房开**给我,还要收寄**给我的快递费),我光打电话去深圳的分公司已经打了100多元了...)
六:订房之前要货比三家,在网站订的不一定会比自己提前直接跟酒店订便宜.
这次的订房经验警示我:一定不会再在这个网站订房了,超差的服务态度...很劳气的经历..
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发表于 2011-8-10 11:02
