大毛毛

看来我们算不幸之中算运气好的，当天最后都解决不了应该有近百人，好几个旅游团，到7点为止就拿了8间房出来换，估计那些都是已经由业主买下的，见实在摆不平，拿出来应付我们的。如果是酒店的房子，吵得那么厉害，早就拿出来了。如果有凤池岛的业主，赶快找酒店，30号那晚，搞到报警，你们的房子估计没剩的。

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-3 22:12 编辑 ]

zywxz

居然有这么差劲的酒店，帮顶

孔雀鱼

   

原帖由 大毛毛 于 2011-5-3 14:53 发表
看来我们算不幸之中算运气好的，当天最后都解决不了的近百人，到7点为止就拿了8间房出来换，估计那些都是已经由业主买下的，见实在摆不平，拿出来应付我们的。如果是酒店的房子，吵得那么厉害，早就拿出来了。如果有 ...

业主一般都签了返租协议的，房间都要酒店管理的。

晕陀陀

留爪，

大毛毛

八、晚上6点，在我们历时7小时的一而再，再而三，的艰苦交涉终于拿到了另外3个房间，整个过程真是………. 这里省略1万字。反正长这么大，从来没这样跟人理论过。在我们安顿好出去吃饭时，看见警察到场了，估计就是雪妮妈他们报的警，实在又累又饿，有老有小，没有去挺我们的“难友”，早知我们也帮着录下口供，不过证据在我们这。要帮忙短我

   九、后续

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-3 15:51 编辑 ]

kimyee

继续关注

贤妈咪

   

原帖由 孔雀鱼 于 2011-5-3 15:03 发表



业主一般都签了返租协议的，房间都要酒店管理的。

是噢，上次我一家大小去就是通过MW找到业主订的房，那次感觉还是很不错的。
只是觉得服务有点跟不上。想不到现在发生甘大件事～！

大毛毛

九、后记
1、客房严重超卖，发现问题后恶意欺骗顾客，妄图瞒天过海。我们第一批人11点钟就到了，如果酒店稍有点良心，当时告知顾客，并适当赔偿，事情本不会闹得这么大。
2、用肥瘦搭配的办法，胁迫客人自行解决。吃早餐时，就听见旁边的客人气愤的说这件事，害得人家两家人挤在一起睡。
3、服务超差，有间房电话坏了，找了几次都没人理睬，要加枕头给小孩睡，直接就说没有。
4、清洁卫生别指望。我们是住两个晚上，第二天中午，看着他们收拾其他的房间，只换了床单，漱口杯和喝水的杯用自来水冲洗一下就放在原位，五星级的服务就是让你用百家杯。
5、差点和客人对骂。我们在前台交涉7个小时，也真的想骂人，不过想他们也不过是老板的“替死鬼”也就强压怒火跟他们讲道理。但其他人可没那么好脾气，爆粗了。但是你们理亏，还与客人顶撞！

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-9 12:20 编辑 ]

大毛毛

晚上的情况请雪妮妈继续补充，反正酒店对解决这事一点诚意都没有，在我交涉的7个小时里一直没有管理层出面解决这件事，另外，在海滩玩的时候，一直有人过来推销他们金海湾的房子，值不值得卖，大家心中有数了。

大毛毛

另外，答楼上妈妈，保安为什么没有阻止我们拍摄，那可是公众场所，一两百人在大堂等入住，保安过来想闹事吗？如果敢过来抢，估计早就报警了，对了我们也想到这个最后的办法，不过大家注意，碰上这些事除了在当地报警，一定要让亲友在广州也报警，当地的警方靠不住。

未来吨吨妈

学到东西了！对这个酒店真是无语到极点。。。要是五一去了凤池岛度假，不知道要给气到什么程度，慰问五一去了凤池岛的同学们

邓沛粼

那么差的酒店，以后大家都别去了。互相转帖啊～～～

大毛毛

你真是幸运

naathena

訂了5月6日。。。怎辦呀！！！

小杨妈咪

继续关注

风吟

帮顶一下，怕怕~~还好我们没住那边

辛辛妈

说起这家酒店，我也来谈谈我们的经历。
我们是去年12月看到这家酒店在携程搞活动，逢周日、周一入住该酒店330元住一套送一套。也就是说我们可以用330元订一套二房一厅，再送多一套二房一厅的房，这个优惠相当吸引。趁着亚运假期，我们通过携程订了一套二房一厅的，并且再三向携程咨询是否还可以再送多一套相同的二房一厅住，携程多次跟酒店沟通后都给予我们肯定的答复。我还是不放心（这家酒店的管理混乱及牛逼我是早有所闻的），在下单的时候特意要携程在备注上注明了此优惠。
然后到了那天我们一行几家人，有老有小的浩浩荡荡地来到酒店大堂，排了很长的队，终于轮到我们了，前台答复说我们只订了一套二房一厅的，我们诧异：不是说住一套送一套吗？前台冷冷地说，没有这个活动，我们现在只有住一晚送一晚的活动！
我当时差点晕死，我可是多次咨询携程都是这么回答的啊。马上打电话给携程，要携程对这件事进行协调。携程还算负责，马上与酒店沟通，但估计这酒店的态度也非常强硬，携程长时间谈不下来。我们不断给携程施加压力，携程也动用了高层来与酒店交涉，还是没结果。后来携程无奈跟我们达成一致意见：我们先通过携程再订多一套房，多订的房款下周携程再补回给我们。我们马上在携程下了单，即时在酒店订多一套同样的房型，这样我们几家人才有得入住，这事拖了差不多2个小时，严重影响了我们的心情，再加上在酒店做晚饭时餐具派发时的混乱及拖延让我的愤怒再次爆发，这是后话了。
回来后，携程信守承诺，在规定的时间内退还了我多订房的房款。在这件事上，我对携程的工作态度还是很满意的，也让我真切感受到了凤池岛酒店五星级的硬件设施及管理的混乱确实如网上评论所言。

喜金砂

一月份的时候去过，在网上订的，一大帮人，可能因为是淡季吧，还好没发生这种不够房间住的情况，价格也算便宜，记得是一百多吧。但服务超差，要啥没啥，那个季节，晚上就一张薄薄的单被，有老有小的，肯定要求加被子啦，也是几经周折才加了一张小毯子。房间的卫生基本算没搞过的，到处都是灰尘，原来还算五星级呀？自封的吧。虽然没闹啥大的不愉快，但也没有欲望再去了。
    慰问楼主和五一假期去那受气的同学们，看来得告诉身边的亲朋好友们，以后不能帮衬这家啦。

仆人阿水

好在没订这里

咏曦妈咪

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