- 精华
- 0
- 帖子
- 687
- 经验值
- 2086
- 注册时间
- 2008-10-14
- 妈币
- 4368
![Rank: 14](https://images.gzmama.com/static/image/common/star_level2.gif) ![Rank: 14](https://images.gzmama.com/static/image/common/star_level1.gif) ![Rank: 14](https://images.gzmama.com/static/image/common/star_level1.gif) ![Rank: 14](https://images.gzmama.com/static/image/common/star_level1.gif) ![Rank: 14](https://images.gzmama.com/static/image/common/star_level1.gif)
- 帖子
- 687
- 经验值
- 2086
- 注册时间
- 2008-10-14
|
本帖最后由 easthdm 于 2015-8-12 11:36 编辑
【4】确定橱柜(至上家居)。
橱柜是妈网上联系的,报名了参加华师后门那一场团购。
不过当时没有现场下定(人太多),第二天仔细看了一下资料,开始依次联系。
第一个联系了聚品,说没有有优惠了。pass。
第二个联系了至上,申请了QQ,没在线,打了电话,无人接听。pass。
第三个联系了欧璐,客服特别有耐心,说可以帮我申请优惠,聊得很好,而且根据我的尺寸,马上出了效果图给我。
这时,至上家居的QQ上线了,回复我也可以继续优惠,而且至上的店离我很近,我下班后就去看了一下。
去的是高德汇店,就是妈网小编推荐的那个,感觉橱柜质量真得很好,就立马下定,预约量尺了。(对欧璐有点内疚啊)。
这里重点说下对至上的感觉,两个字“不顺”。
(1)现在橱柜全部装好,质量真的很好,也很漂亮,可惜就是感觉“沟通不畅”。
(2)选的是妈网的套餐,看着是一整套,其实很多额外的收费,比如抽屉是另算的,搬运上楼费是另算的(我家是电梯,但需要爬两层楼梯,两层也收费?),连顶柜的封板都是另算的。如果不是看在橱柜的质量不错,就直接退单了。如果不是和妈网QQ客服的多次确认,估计还要有更多收费(不知道其他家的是不是也这样)。
(3)在随后确认方案的过程中,至上的销售几次都联系不上,电话没人接,微信不回,总有种失联的感觉,但是联系上了,又很客气,不断道歉,说客人太多。(我姑且相信吧)
(4)约好了送货日期,问了几次,客服都不肯给我送货师傅的电话,总要通过他来确定大概的时间。
(5)装的过程中,发现水槽下面的门尺寸错了,安装师傅说只能回去重新做门,一个周可以做好。当天我也和销售确认过了,一周后安装。当天晚上,销售发账号给我,让我先把尾款付清,出于对品牌以及多次沟通的的信任(现在想想只是妈网入驻的商家而已),付了全款,事实证明,没安装好就付款是错误的。(当天是7月5日)
(6)之后开始了漫长的等待,一周过去了,没人联系。我本来也不着急入住,接着等。直到7月23日,开始联系销售。电话不接,微信不回。24日继续联系,电话不接,微信不回。于是24日只好再次找回妈网的至上的QQ客服。
客服查询后,回复说,之前的销售已经不做了。当时我很生气,难道销售不做了,客户的单没完成就没人管了?客服回复说,我的单昨天(23日)就安排了(好巧啊,半个多月没联系,一问,昨天就安排了?),明天(25日)上午安装。
(7)7月25日,我一直等到12点25分,没人联系我。再次联系QQ客服,没人回复,估计没在线。
(8)最后我找出帮我量尺寸的师傅的电话,那个师傅很好,最后帮我确认的是,我的安装时间是25日下午,不是上午。(OK?)
(9)25日下午14:17分,QQ客服给我回复,说安装师傅在其他地方耽误了,我的只能在下午安装。可是,讲好的,我尾款的收据要拿给我啊?安装师傅说没有给他。(我善良的认为是销售人员离职的时候没有交代清楚。)
(10)至上的橱柜,质量确实不错,可是在今天,仅仅靠质量就可以做大市场吗?产品的同质化已经是不争的事实,产品质量相差不大的前提下,服务的差别才是关键吧!
本人真实体验,无他,仅供参考!
装完还是很漂亮的,可惜水槽下面的门还没搞定。
-
-
-
|
|