yica

这周在京东商城买了两箱嘉宝果泥，谁知遭遇过期产品！决定在妈网披露投诉过程，JM们网上购物一定要睁大眼睛！

我收到货时，心里已经很不爽，婴儿食品应该特别注意卫生，可是这两箱果泥脏得简直没眼看！于是我找来抹布自己擦吧，谁知擦干净发现那一箱苹果泥已经过期两个多月！

周二晚打电话投诉，客服小姐很客气，说第二天下午六点之前会有人和我联络。

事实上根本没人和我联络，周三下午六点，再投诉，客服说处理意见已经放在网上，让我自己去看，我问她为何没有人联络我，她居然说“我们没有义务打电话通知您处理意见”！我倒！

忍着...周三晚按照京东要求拍照，将照片发给京东售后。

周四，收到邮件如下：
“客户您好！我们已经为您返回128元至京东余额，请1-2个工作日查收，商品不收回，请自行解决即可，本人代表京东针对客服的答复深表歉意，谢谢！”


本想算了，但是想想还是很气，于是上网查相关内容，发现按照《中华人民共和国食品卫生法》，经营超过保质期的食品，“由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证：”

周五，再发邮件给京东客服，表明我对处理意见不满意，看看他们怎么处理？




[ 本帖最后由 yica 于 2011-4-29 22:22 编辑 ]

CinyLv

要求精神损失

xhl00lyf

。。。。

360QBB

这个牌子好象很多都是旧日期的在中国

小叮当烦烦

没在京东买过食品，小电器和纸尿裤买过，没有出现任何不愉快。但是送来的是过期食品实在是过份，楼主退到钱就不错了，精神损失费不太可能，当买个教训吧，他们应该自知是过期食品的吧，要不怎么不取回货呢v63

yica

昨天发的邮件今天还没人回复，如果假期结束都没人回复我就准备投诉到12315。拿回多少赔偿是次要的，关键是要让不良商家曝光。

orangeflower

留印关注

2008ydw

京东上的奶粉之类的生产日期都很晚，要买的MM注意了，我以前买过美素，虽然保质2年，但是到手基本是过了1年多的了，每次问他们产品生产日期时，他们常以生产批次不一样，日期不一样来当借口。哎，食品还是尽量少在上面买。

yica

看来京东果然很强大啊，完全不理睬我的邮件啊，看来只好明天发给12315了...

niuniu_94

顶一顶，支持

yica

俺在12315做了网上投诉

yica

今天收到工商所的电话，12315看来效率挺高，无论结果怎样，先表扬一下。
邮件和京东网上再发的投诉京东都没有回应，决定按照工商所的要求，明天把苹果泥和**送过去，看看结果如何。

yica

自己顶一顶吧！
顺便报告维权进展，12315介入后，京东的态度大转弯，客服打了n多个电话给我，最后商定赔偿800元京券。我也不想折腾，这事就到此结束吧。
所以，积极维权很重要，虽然未必能次次成功，但是人多力量大，当消费者都有维权意识的时候，商家也不敢那么肆意妄为了吧？

小晖晖

这个帖要顶，给更多妈妈了解

维维豆奶

顶一个

csswsg

顶，现在真的好好维护自己的权益，有时候一味退让才助长商家的所作所为！

browniequ

要顶，让更多的MM留个心眼。我本来还觉得京东做得不错，现在对它的印象大打折扣了！

yica

12315如果不介入，相信我再发10封邮件，京东也是不会理睬我的。本来我对12315也没抱太大希望的，毕竟这只是食物过期，金额又不大，这个结果确实没想到

Espresso

这个很好，支持维权！